• 质检工作台：组长、副组长可以打开本部门的单查看，单子没完成时也可以按「待补证」发起补证；不能领取、终判、转派、撤销，也不能申请豁免。2026-10-07 修订
• 正常会话抽检、质检配置、AI 配置：只能看，不能改。2026-10-02 修订

• 顶栏的「角色」下拉只在开发环境和交互示范里出现，用来模拟不同角色测试。2026-10-02 修订
• 登录者卡片与顶部横幅「当前角色：…」都来自登录身份，不是猜的，也不是写死的演示名。2026-10-02 修订

• 预览＝以该角色／该人的真实权限只读查看，与本人登录完全一致。2026-10-02 修订
• 资料范围照那个档位：客服只看本人、组长／主管只看本部门、其余看全部。2026-10-02 修订
• 按钮显隐、横幅身份也照那个档位；资料是按那个身份从系统拿的，不是只换显示。2026-10-02 修订
• 选了档位后，下方出现「看某个人」：客服可选单一客服。2026-10-02 修订
• 组长／主管选人后，带出他的部门与合并前的部门。2026-10-02 修订
• 他的会话范围与本人登录一样：2026-10-01 起按合并后的新部门圈（见 06 章）。2026-10-02 修订
• 部门照他本人登录时的写法显示，例如「1部」。2026-10-02 修订
• 预览时看到的空白或报错，就是他本人登录会看到的。2026-10-02 修订
• 不选人＝该档位的代表空身份：客服／组长／主管看不到任何人的资料。
• 顶部横幅会写「预览：某档位／某人（只读，真实身份：你）」。
• 预览时页面先提示「预览模式只读」，系统同样一律拒绝写入。2026-10-02 修订
• 预览不会写进任何资料，也不记操作日志。2026-10-02 修订
• 只能往下看：该档位哪一格高于你本人，就照你本人较低的那格。2026-10-02 修订
• 例：负责人本人对「SOP 审核」没有权限，预览组长时这一格也不会出现。2026-10-02 修订
• 档位来源是统一登录（SSO）的实时权限矩阵，含后台手调格。2026-10-02 修订
• 登录卡下方标「SSO 实时矩阵」＝当下真实设置。2026-10-02 修订
• 标「离线镜像，SSO 实时矩阵暂不可达」＝统一登录一时连不上，用本地保存的镜像，可能跟后台刚调过的有落差。2026-10-02 修订
• 个人例外（如指定资深质检员的复核权）不含在预览里。2026-10-02 修订
• 预览「行政」时标黄色「分歧」：统一登录把行政拆成两类角色，这一项两类不一致，显示较严的值。2026-10-02 修订
• 切换预览会重新载入页面，停在原本那一页。

各角色能用哪些功能，由统一登录中心（SSO）统一控管。2026-10-02 修订

• 是什么：各项需求现在做到哪一步，内容与另外发给质检组的开发进度表同一份；维护人员每天更新，页面上方写着截至哪一天、几点更新。2026-10-12 新增
• 谁看得到：质检负责人、质检员、维护人员、行政；业务主管、业务组长、副组长、客服的菜单里没有这一页。2026-10-12 新增
• 从客服中心营运平台里打开本面板时：左边是平台的导览列，本面板自己的菜单不会出现。平台导览列里有「开发进度」就从那里点；没有的话，请直接开面板网址，再点左侧「运维与说明」里的「开发进度」。2026-10-12 新增
• 表里的分页、展开照那份文件原本的用法；这一页只看，不改动任何资料。2026-10-12 新增
• 导出离线版：按页面上方「导出离线版」，会下载一个网页档（档名带版本和截至日期），之后不用登录、不联网也能打开、转给别人；下载的是按下当时那一份，面板上之后更新了，下载过的那份不会跟着变。2026-10-12 新增
• 画面太小：按「在新分页打开」，在浏览器新分页里单独看。还没放上来时，页面会写「开发进度表还没放上来」。2026-10-12 新增

• 「数据接入与有效完成」的「接入完整率」「AI 有效质检覆盖率」已接上：分母是那天新面板自己拉的原始会话清单（按会话算，扣掉无真人接单的，2026-11-09 起也扣掉停止录入的公司；规则挡掉、清会员等没进池的仍算在里面），接入完整率的分子是其中已进质检池的会话，AI 有效质检覆盖率的分子是已进质检池、而且 AI 判出结果（异常或正常）的会话（额度不足没判、排队中、分析失败、判不出（交人工）、规定不送 AI 的不算）。那天没有清单时不当 0，照原因写：当天的、或昨天的在今天 10:30 前还没拉到，写「次日录入」（当天会话于次日 07:45 起录入）；昨天的过了 10:30 还没有，跟拉取失败、没拉全一样写「原始数据缺失」；超过保留期（约 17 天）写「超出保留期」（10:30 与保留天数照系统设定）。合计格写「不含 某日（原因）」；AI 有效质检覆盖率分子是 0、但有已进池的会话时，写 AI 实际状态（例如「AI 额度不足，未分析」），不写「没有」。指标旁的「?」写着这段期间没进质检池的有多少；看全部门时，再照录入当时的统计拆成清会员、产品过滤、组长主管、点名排除、内部测试、规则关挡掉和其他，选了部门不拆。只支持日期与部门筛选，选了公司、产品／业务场景、班次、本地／远程或客服就不出数。2026-11-09 修订
• 部门筛选照每张单现在所属的部门列出、按它统计；日期 × 部门明细、各项指标与下钻清单的部门也照现在的部门。2026-10-17 修订
• 卡片与下钻都跟着同一段统计周期。2026-10-02 新增
• 「员工服务无违规率」「问题会话率」由系统统一计算。2026-10-02 修订
• 任务退出不计入；没留原因的历史撤销单列，不计入。2026-10-02 修订
• 分母为 0 显示「—」。口径文字在核心指标「查看」里。2026-10-02 修订
• 「P0/P1 问题会话占比」为真实计算，各标口径版本。2026-10-02 修订
• 「P0/P1 问题会话占比」与「客服质量表现」的月度合格率互不代表。2026-10-02 修订
• 「综合质检得分」依质检组回复第 10 项，取「客服质量表现」页现行月度得分口径的加权平均。2026-10-02 修订
• 「待接入」的风险客服，以及明细区的复检改判率、重复问题数、待验证根因数、P0 P1 识别召回率，都是规则还待质检组确认（见 2026-10-21《质检总览还没接入的指标》），确认后再接。2026-10-22 修订
• 「质检健康度」一期不启用综合分，直接看覆盖／问题／整改三项明细。
• 「风险与异常」的阈值取自需求书示例值。2026-10-02 修订

• 各处下钻到质检单的清单都有「所属公司」栏。2026-10-02 修订
• 这五项的有效核查量、问题会话量、问题会话率由后端算，跟总览「问题会话率」同一口径（正常核查类撤销算进分母，任务退出、撤销未分类不算）；各组加起来就是总览那个数。2026-10-21 修订
• 班次分五种：早班、中班、晚班（考勤资料里写「夜班」）、远程、未标注，跟「整改与复查」的班段筛选同一种分法。2026-10-21 新增
• 重点复核人员按问题会话率由高到低排；有效终判不足 20 通的标「样本不足」（同客服质量表现「样本不足」门槛），排在后面、按有效核查量由多到少列，只列出、不排名、不作人员风险判定；同一位客服本地、远程的单合并计（客服质量表现那边按本地／远程分行）。早中晚班、本地远程两张表照固定顺序列（早班、中班、晚班、远程、未标注／本地、远程、未标注）。2026-10-21 新增
• 页首选了所属公司或产品／业务场景时，这五项不出数（后端还不支持这两个筛选），会写明原因。2026-10-21 新增
• 按产品看时，同名产品若属不同公司会分开列，各标所属公司、不混算。2026-10-02 修订

• 领到的一定打得开；查看、提交、退回、转派也都校验部门。2026-10-02 修订
• 先后：高风险必检／红线必检（P0）→ AI 异常复检（P1）→ AI 无法判定 → AI 未判（额度不足）／新 AI 未判 → 正常抽检。2026-10-02 修订
• 同一层等得久的先派。
• 新 AI 判正常的会话不进工作台，进「正常会话抽检」候选。
• 被抽中后才回来，来源「正常抽检」，从抽中那刻起算等待。
• 当天 AI 预算用完、或撞到账号限制没判到的会话，照样进工作台。2026-10-02 修订
• 这类单标「AI 未判（额度不足）」，不留到隔天判。2026-10-02 修订

• 撤销分两项：「撤销（放行）· 正常核查无违规」与「撤销质检任务 · 退出范围」。2026-10-02 修订
• 撤销原因必须手动填写，不提供选项清单。2026-10-02 修订
• 未终判任务才可撤销；已有终判结论的会话要改判，走「改判」。2026-10-02 修订
• 申请豁免：依据必填；提交后进「豁免待审批」，不立即计豁免。2026-10-02 修订
• 红线／P0／改判／试运行期 P1 终判自动带「待复核」状态。2026-10-02 修订
• 详情与「质检记录」行都有复核／豁免状态徽章。2026-10-02 修订
• 补过判断依据（事后核查补充）的人，「复核通过」按钮停用，要由另一位复核人复核（交叉复核打开后，系统会把这张单改派给别人）。2026-10-12 修订
• 这种情况下「退回」照常可按。2026-10-02 修订

• 只换终判复核：豁免审批、证据不足结案、申诉裁决、冻结月授权更正照旧，由有「复核审批」权限的人处理。2026-10-12 新增
• 谁复核谁：系统自动派——质检员判的单派给另一位质检员，质检负责人判的单派给另一位质检负责人，派给手上待复核最少的人；一样多就派上次被派得比较早的人。（派法可在「运维配置 › 正式切换开关」下方「交叉复核怎么派」调整。）2026-10-12 新增
• 不会派给：这张单任何一版的判定人、给这一版补过判断依据的人、这张单申诉的原判人、已离职或不在质检组名单上的人；派不出时直接交质检负责人兜底。只做管理、不做质检的负责人，可在「交叉复核怎么派」勾进「不参与复核的人（不派单、不兜底，也不收待审批与申诉通知）」：不派复核给他们、到时限也不由他们兜底，他们也不能按终判复核，也不再收到待复核、豁免待审批与申诉待裁决的通知；豁免审批、申诉裁决的权限照旧。2026-10-15 修订
• 在哪看：质检工作台最上面「待我复核」；「质检记录 › 我的待办」的「交叉复核」。按「复核通过」「退回」「退回补充」跟原来一样。2026-10-12 新增
• 兜底：派出满 24 小时还没人复核，单子标「已到时限」并提醒质检负责人兜底；被派到的人仍然可以复核，谁先按算谁的；判过这张单任何一版的质检负责人不能兜底。到时限之前，质检负责人不能复核派给别人的单（这一项可在「交叉复核怎么派」改成随时）。2026-10-12 新增
• 改派：被派到的人后来补了依据、成了申诉的原判人、离职或不在质检组名单、被勾进「不参与复核的人」，系统几分钟内改派（补依据当场改派）；单子改判或重新提交，新版本重新派。2026-10-15 修订
• 开关时刻到了之后几分钟内（最多 5 分钟），已经在待复核的单也照新规则派；已经打开后再改开关时刻，所有待复核的单会照新时刻重新派一次（时限重算）；清除开关就回到原来的做法，派过的记录留着，不再起作用。2026-10-12 新增

• 「交叉复核只自动派质检范围内的单」打开后：系统自动派复核（提交时派单、扫描补派、改派）只派「质检范围」清单里的产品（清单在「运维配置 › 正式切换开关」下方「质检范围」卡；没有产品编号的算不在范围）；不在范围的待复核单不自动派，放进「交叉复核进度」最下面一行的「不在质检范围的待领取 N 张 ›」。放在那里不计时：不会到时限、不会交质检负责人兜底、也不发待复核通知。2026-10-22 新增
• 点「不在质检范围的待领取」打开右侧抽屉：每张单按「我来复核」照交叉复核规则自己领（判过这张单、给这一版补过判断依据、是这张单申诉原判人的不能领；也要照「交叉复核怎么派」设定的角色才能领，例如质检员判的单派给另一位质检员时，只有质检员能领；不能领的那一格写原因）；抽屉上方「由系统分配」把抽屉里全部的单照交叉复核规则统一派出（手上待复核最少的先），确认框会写派出几张。领走或分配那一刻才开始计时，之后照常在「待我复核」处理、到时限交质检负责人兜底。质检负责人、质检员都看得到、都能领、都能按「由系统分配」。2026-10-22 新增
• 待领取的单要先领才能按「复核通过／退回」；「复核与豁免审批」表上标「待领取（不在质检范围）」，不算「没派出（请兜底）」。开关打开那一刻，已经派出去、不在质检范围的待复核单（含已转兜底的）全部收回待领取；领走后补了这一版依据等要改派时，不自动改派，放回待领取。2026-10-22 新增

• 可搜：会话编号、质检单号、用户、客服、所属公司、AI 摘要、问答库比对第 1 名的题目；不分大小写。2026-10-08 修订
• 多客服会话里的每一位客服都算。2026-10-02 修订
• 用空格隔开多个词＝每个词都要中。例：「客服花名 公司名」只列这位客服、这家公司的单。2026-10-02 修订
• 一个词要完整落在同一栏里，不会把两栏拼起来误中。2026-10-02 修订
• 搜的是工作台全部任务，不只当前这一页；与其他筛选一起生效。2026-10-02 修订
• 任务列表有「所属公司 / 产品编号」栏（公司下面一行就是产品编号）；公司下拉可输入搜索，可以一次勾多家（勾了下拉不会关，可以连着勾，框里显示「某某 等 N 家」）。下拉列的是质检池里还有单的公司，加上最近一次拉取新进会话的公司，不跟着上面选的会话日期变；输入只是在这份清单里找，不能填清单外的名字。2026-10-21 修订
• 产品编号是建单时按客服后台产品清单对出来存的，同一个产品名可能有好几个编号，看单以编号为准；没带编号的单列表写「无编号」（2026-09-28 以前的旧来源单没有编号，10 月起的单都有）。单通会话质检抽屉顶部「公司 / 业务场景」右边也多一格「产品编号」，没有就写「—」。编号只是显示，不影响派单、判分与统计；搜索框目前搜不了编号。2026-10-13 新增

• 每通会话建单时，系统拿用户说的话（最后一段对话里用户说的，前 500 字），跟这通会话所属产品的问答库题目做文字比对，找出最像的几题。2026-10-08 新增
• 相似度怎么算：把题目每两个相邻的字当一组，看有几成也出现在用户的话里，这个比例就是相似度。40% 以上才算，最多留 3 题；少于 3 个字的题目不比。2026-10-08 新增
• 工作台「AI 摘要」格里、摘要文字下面的灰色「问答库·「…」」标签，就是比对第 1 名的题目（只显示前 8 个字）；鼠标停上去看完整题目和相似度。没比到就不出标签。2026-10-08 新增
• 这只是系统用文字比对猜的，不是机器人当时实际用的那张问答卡；仅供参考，不影响录入、派单和判分。2026-10-08 新增
• 搜索框打第 1 名题目里的字，可以把这些会话筛出来。命中的字可能在标签没显示的后半段，鼠标停在标签上看完整题目。搜 AI 摘要里的字时，题目里有这些字的单也会一起列出来。2026-10-08 新增
• 单通会话抽屉「相似判例」下面有「问答库比对（仅供参考）」，列最像的前 3 题：题目、相似度、答案前段。问答库后来下架或改过的题，答案处写「这题已下架或改过」。2026-10-08 新增
• 题目和相似度在建单时算好就存住，问答库之后改了不会回头重算；抽屉里的答案是打开时按题目去问答库查的，显示的是问答库现在的内容。2026-10-08 新增
• 这个功能上线前建的单没有建单当时的结果，是事后补算的，抽屉里的比对时间就是补算那天；还没补到的单，抽屉写「还没有问答库比对结果」。2026-10-08 新增
• 09-28 以前的旧来源单，先用旧系统记下的产品，没有再按产品名对；都对不上就不比，抽屉写「没对到所属产品」。会话原文读不到的单也不比，抽屉写「原文读不到」。2026-10-08 新增

• 工作台单通会话抽屉「完整会话与证据锚点」的会话记录下方，有「载入历史」按钮。2026-10-02 修订
• 按下去会向客服后台查同一位用户、这通会话日期前 10 天到隔天之间的其它会话。2026-10-02 修订
• 最多 5 通，本轮不重复列出；载入后接在上方同一个会话框里，跟本通连在一起看，不另外折叠。2026-10-08 修订
• 由上到下按时间由早到晚：比本通早的放在本通上方，最早的在最上面；比本通晚的（同一天稍晚或隔天）接在本通下方。2026-10-08 新增
• 开头一条「以下为该用户其它会话」，每通之间一条分隔线（开始时间、客服、公司、几则），本通开始前一条「以下为本通会话」。都比本通晚时上方没有这两条，只在本通下方接「本通会话到此结束……」。2026-10-08 新增
• 其它会话那几句没有「＋证据」，不能挂成证据；勾「只看已圈证据」时先不显示。载入后画面停在本通原来的位置，往上（或往下）翻就看得到；按钮下方那行写明放在哪里，点那行的链接直接跳过去。2026-10-08 新增
• 仅供参考：不计分、不进 AI、不进任何判分。
• 每按一次重新查一次，不存档。
• 客服只看得到自己接过的那几轮：同事接的、没人接单的都不显示；系统认不出你是谁就什么都不给。2026-10-02 修订
• 按钮下方那句说明写清楚找了哪几天、后台共几通、取了几通。
• 查不到本轮编号时，会写明是怎么排除本轮的。
• 客服后台限流、凭据有问题或当天用量到上限时，会直接写原因，稍后再按即可。

• 依质检组《三级问题标签优化》补充需求 V1.0。2026-10-02 修订
• 一级是七个问题领域；二级只列该领域的计分项，并显示扣分；三级只列该计分项的具体行为。2026-10-02 修订
• 三级只有一个时自动带出；没有时显示「待质检组补充，可不选」，不挡提交。
• 同一张单重复选到同一个三级行为会提示去重，计分仍按现行择重。
• 三级目录已生效（试运行，不影响计分）；旧目录停用，只留历史回溯。2026-10-02 修订
• 旧标签打开时原样显示为「历史标签」，不改写。2026-10-02 修订

• 位置：在「复核与豁免审批」下方。2026-10-02 修订
• 维护人员看不到这一区（维护人员不裁决申诉，角色预览看到的一样）。2026-10-07 新增
• 裁决人：质检负责人（试运行·裁决人待质检组书面确认）。2026-10-02 修订
• 经统一登录专项授权复核的资深质检员，也可以裁决。2026-10-02 修订
• 受理、驳回、成立、不成立都要填理由。2026-10-02 修订
• 被申诉条目的原判人、申请人、其他档位的人看得到，但按钮停用。2026-10-02 修订
• 成立前别人做的改判，不算落实本申诉。2026-10-02 修订

• 有扣分项的：显示证据合集「消息 #3、#7…」，点了跳到对应会话消息。2026-10-02 修订
• AI 分析失败（规则版本＝「筛查异常」）：显示「AI 分析失败，未产生证据（仅有初筛风险讯号）」。2026-10-02 修订
• 放行核验抽检单：显示「放行核验单，无 AI 扣分结论」。2026-10-02 修订
• 其余情况才显示「—」；「—」不代表「AI 没留证据」。2026-10-02 修订
• AI 原始结论永久保留，是不改动的冻结记录。2026-10-02 修订

• 依质检组来文第 6.1 节。2026-10-02 修订
• 母体：本周（周一～周日，按会话日期）新 AI 判正常的会话。2026-10-02 修订
• 每天 07:50 起自动抽前天（D−2）的；前天的会话 AI 还没判完、当天也还没收尾时，先不抽、不算成功，之后每小时自动再试，判完或收尾就补抽。手动「执行」也一样要等 AI 判完。2026-10-07 修订
• 当天应抽＝向上取整(还差÷本周剩余天数)，周日补齐。2026-10-02 修订
• 部门内按客服轮流，再照顾班次。
• 同一周抽过的不重抽；同一会话日重复触发不多抽。
• 抽中的会话回到工作台，来源「正常抽检」，排在最后。2026-10-02 修订
• 顶部指标与各部门表取同一份统计。
• 「抽检执行记录」列每次执行，失败带时间与次数；在等 AI 判完的显示黄色「等 AI 判完」和次数。自动补跑只补最近 7 天（D−8～D−2）漏掉的会话日，不补 2026-09-27 以前的。2026-10-07 修订

• 对象：被放行／撤销出池的会话（现行系统里已撤销的会话）。2026-10-02 修订
• 抽检规则包括比例、最低配额、适用范围、启用状态。2026-10-02 修订

• 黄底当前设置：含规则读不出来时的红字原因。2026-10-02 修订
• 试算：选一周，算出各部门放行池／应抽／实抽／缺口。2026-10-02 修订
• 选到还没结束的当周，会标「本周进行中，放行量会继续增加，缺口仅供参考」。2026-10-02 修订
• 最近批次：按周显示；旧批次仍按月显示，并标「按月（旧口径）」。2026-10-02 修订
• 本页试算与质检配置的「立即抽取」共用同一份选周与试算结果，不用重算。2026-10-02 修订
• 选周只能选本周或更早。2026-10-02 修订

• 「当前周」：现行规则与本周批次的合计；本周还没抽就写「本周尚未抽取」。2026-10-02 修订
• 「最近一批」部门表：放行池量、应抽、实抽、抽取缺口、执行缺口、已完成、发现问题、检出率。2026-10-01 以后的批次照现在的部门合计（1 部一行里含悦达、恒睿两边客服的单）；起日在 9 月的那一周照合并前的部门，表上会注明。2026-10-17 修订
• 抽取缺口＝应抽−实抽（池量不足抽不满）。2026-10-02 修订
• 执行缺口＝实抽−已完成终判。两种缺口的公式写在表下。2026-10-02 修订
• 没有有效样本的检出率显示「—」。
• 「抽检批次」列最近 10 批；每批固定当时的周期、规则版本、应抽与实抽。2026-10-02 修订
• 2026-09-21 前的旧按月批次，显示它自己的「每部门每月最低」，不套现行每周规则。2026-10-02 修订
• 点「各部门」看该批明细。
• 「来源分层」表按放行途径分组，统计会话数／已复核／已完成人工判定／检出率，不合并成一个总值。2026-10-02 修订
• 「抽中会话」表列每通的放行信息：谁放的、为什么、何时、是否已被现行系统复核过。2026-10-02 修订
• 两层的抽中会话表都有「所属公司」栏。2026-10-02 修订

• 退回事实记入流转记录。2026-10-02 修订
• 超过截止另标「已超时」：按截止现算，不是单独存的状态；截止时刻（北京时间）一过就标，「催办」同时出现，跟整改超时提醒同一个时刻；截止只写了日期的单，照「整改单截止时刻」算（预设当天 18:00）。2026-10-07 修订
• 现行终判自动建的单，截止就是质检员终判时填的「整改截止」（预设北京时间隔天 18:00）。「整改等复核通过才派发」或「复核通过才计正式分」任一开关在该版终判提交时已生效、单子先成为「待确认」时，复核通过、正式派发时才重新给截止：「填的截止」与终判提交时刻差多久，就从正式派发那一刻往后给多久（算不出时给隔天 18:00）。2026-10-15 修订
• 创建、临期、超时、退回、关闭都会发通知（「待确认」的单在复核通过、正式派发时才发整改通知）。2026-10-15 修订
• 每次流转都留人、时间与说明。2026-10-02 修订
• 超时提醒：过了截止马上送一则「已超时」；从截止隔天起，每天在「超时后每天再提醒的时刻」（预设 10:00）再提醒一次，直到完成；同一个人同一天最多收到一则。细节见「运维配置」一章「通知与发送 · 提醒时机与收件人」。2026-10-08 新增
• 复查时限从提交复查那一刻算，不分昼夜、不排除假日。2026-10-02 修订
• 时限数值在「质检配置 › SLA」分页的复查列，改表即改钟。2026-10-02 修订
• 验收岗位与名单、验收人是否须与整改负责人分开，待质检组确认。2026-10-02 修订

• 开关在「运维配置 › 正式切换开关」：「整改改由问题记录发起」。2026-10-02 修订
• 2026-10-01 起有此开关，须质检组复测后才设。2026-10-02 修订
• 开关打开后，终判不再自动建单。2026-10-02 修订
• 暂只限同一张质检单里的问题记录。2026-10-02 修订
• 发起前列出同一客服未关闭的相似整改（同计分码或同三级标签）。2026-10-02 修订
• 勾选＝关联，两张单各自流转、互相留记录；都不勾＝只新建。2026-10-02 修订
• 系统不自动合并。2026-10-02 修订
• 同一张质检单已有未关闭整改单时，只能把条目加入那张单。
• 「整改等复核通过才派发」或「复核通过才计正式分」任一开关在该版终判提交时已生效、而且该版终判还在待复核时，发起的是「待确认」单，复核通过才正式派发；不符合这两个条件的，发起后直接是「待整改」，马上派发并通知。2026-10-15 修订
• 正式截止从发起整改那一刻起算：发起时填的截止与发起时刻差几天，正式派发后就给几天。2026-10-15 修订
• 整改单记下来源问题记录清单（发起当时那一版，之后改判不覆盖）。2026-10-02 修订

• 依据《质检分析与整改闭环产品需求》v1.0 R04。2026-10-02 修订
• 2026-10-01 起有这两个开关，要质检组复测后设定切换时刻才生效。2026-10-02 修订
• 「复查退回必填」设了之后：按「退回整改」必须填不通过原因和补充动作。2026-10-05 修订
• 整改负责人收到的退回通知会带这两栏。2026-10-02 修订
• 「验收条件与证据」设了之后，整改开始前要定验收条件。2026-10-05 修订
• 「指派 / 接收」时若还没有验收条件，要一起填验收方式和验证条件。2026-10-02 修订
• 验收方式：操作复现／规则核对／案例抽检。2026-10-02 修订
• 选案例抽检，另须填抽检来源、范围、样本要求、观察周期截止、通过条件。2026-10-02 修订
• 样本数按事项定，系统不预设。2026-10-02 修订
• 提交复查：措施完成记录必填，证据至少一项（一行一项）。2026-10-02 修订
• 只写「已培训」「已通知」不算证据。2026-10-02 修订
• 不得通过：这一轮没附证据、验收条件在提交后改了版、观察周期还没结束。2026-10-02 修订
• 通过时须填验证结果。
• 「修订验收条件」只在待整改／整改中可用；待复查要先退回。2026-10-02 修订
• 每改一次存成新一版，须写修订理由，原要求保留可查。2026-10-02 修订
• 开关设定前就开始整改的旧单，验收条件显示「历史未记录」，复查通过照现行。2026-10-02 修订
• 但开关开着时，提交复查一律要附证据。

• 部门筛选照每张整改单现在所属的部门列出；清单与整改详情的部门也照现在的部门写。2026-10-17 修订
• 「待复查」的单显示「复查剩 X 小时」；超时后显示红字「复查已超时」。2026-10-02 修订
• 这个红标只给有复核审批权限的人看（质检负责人、维护人员，以及经统一登录专项授权复核的资深质检员），避免其他人误以为自己被问责。2026-10-07 修订
• 超时仅提醒质检负责人，不自动处罚，也不影响整改单本身流转。2026-10-02 修订
• 查不出问题等级、或算不出时限的单，什么都不标，不瞎猜超时。2026-10-02 修订
• 整改事项表在「部门 / 负责人」右边有「所属公司」栏，可按所属公司筛。2026-10-02 修订
• 公司取来源质检单记的公司，取不到显示「—」。2026-10-02 修订
• 所属公司可以一次勾多家：勾了下拉不会关，可以连着勾，框里显示「某某 等 N 家」；只勾一家时跟以前一样。2026-10-21 新增
• 可以按班段筛；上方各状态分页的数字跟着部门、所属公司、班段一起变（时间筛选与排序不影响数字）。2026-10-21 新增
• 班段共五种：早班、中班、晚班、远程、未标注。「晚班」对应考勤资料里写的「夜班」（同一件事，两边叫法不一样）；「远程」按远程客服认，不看他填的是哪个班；查不到班次的归「未标注」。2026-10-21 新增

• 谁能申请：本部门组长或质检负责人；待整改、整改中、待复查的单才有「申请撤销」。2026-10-21 新增
• 申请要选撤销类型、写撤销理由，并附至少一项证据（一行一项）。2026-10-21 新增
• 撤销类型有两种：「无需继续整改」——不撤销原扣分，也不算整改验收通过；「原质检判断错误」——要先把质检单更正并生效，扣分才会跟着调整，系统不会自动判断。2026-10-21 新增
• 送出后这张单标「撤销申请中」，由指定复核人或质检负责人按「核实撤销」处理；申请人不能核实自己的申请。等核实期间不能复查。2026-10-21 新增
• 核实通过：整改单改为「已作废」，不再催办、不计逾期；原扣分不会自动撤销，也不算整改验收通过。驳回必须写原因，整改照常继续。2026-10-21 新增
• 有人申请撤销时通知质检负责人；核实完通知整改负责人与申请人（通知类型「整改撤销处理」）。2026-10-21 新增

• 现在：客服提交申诉后，对应的整改单照常计时、截止不变；申诉结案也不改截止。2026-10-21 新增
• 「运维配置 › 正式切换开关」有「申诉期间暂停整改计时」，预设不开，要质检组验收后才设。2026-10-21 新增
• 打开后：客服提交申诉时，对应的整改单停止计时与催办，暂停期间不算超时，列表标「申诉中 · 已暂停」；申诉被驳回或不成立的，结案当天恢复、从次日起重新给足 3 个工作日；申诉成立的继续暂停，等改判正式生效才恢复（同样从次日起算），要不要撤销整改由负责人按改判结果走「申请撤销整改」，系统不自动关闭整改单；算不出来时由本部门组长或质检负责人按「重新指定期限」补设（至少 3 个工作日）。已作废、已关闭的单不恢复。2026-10-22 修订
• 开关没开时，之前已经停止计时的单：申诉结案时恢复计时，截止还原成停止前那天。2026-10-21 新增

• 部门下拉、列表、「待我复核」、复核审批清单与质检单抽屉标题的部门，都照每张单现在所属的部门写，只有「客服中心 1 部」「客服中心 2 部」。2026-10-15 新增
• 客服只有「客服」。2026-10-02 修订
• 组长、副组长有「组长」＋「客服」。
• 主管有「主管」＋「组长」＋「客服」。
• 质检员只有「质检员」。
• 质检负责人与维护人员五页都有；行政本页不开放。2026-10-02 修订
• 例：主管点「客服」＝本部门客服被检的单，不是只有自己的。2026-10-02 修订
• 范围由系统按身份圈定。2026-10-02 修订
• 新部门照考勤上的 1部／2部，考勤没写才由合并前的部门推。客服仍只看自己的。2026-10-02 修订
• 客服后台真合并后，那天起的会话按新两部标，直接看新部门。
• 每个分页有自己的四张统计卡和筛选列，切到别的分页不会跟着变。2026-10-02 修订
• 切到新的月份，到期中的整改、待复核不会消失。2026-10-02 修订

• 我的待办：要交的补证、申诉期内可申诉的单。2026-10-02 修订
• 按「提交材料」交补证时可以附截图（只收 PNG／JPG，每张不超过 5MB，最多 5 张），送出前可以删；交出去以后，质检员、你和你的组长看得到，其他客服看不到。你的流转记录里也会列出补证与整改附的截图；上传的人不是你时，组长写「组长」、主管写「主管」、其他质检人员写「质检组」，不显示名字。2026-10-21 新增
• 补证单因为质检单结案或改由别人处理而关闭后，这一行会灰字留 3 天，写「已不需要再补」，没有按钮；客服看到的补证经过不显示质检人员的名字，一律写「质检组」。2026-10-17 新增
• 质检记录：本人被检的单，不显示质检员名字（系统给客服的资料本身就不带）。2026-10-02 修订
• 计分：本人得分，内容同旧版「质检记录」。2026-10-02 修订
• 计分内容：本月被质检次数、回覆质量、评级、红线／总扣分。2026-10-02 修订
• 回覆质量＝月得分＝各周得分平均；周一重置 100 分，周内扣分累计。2026-10-02 修订
• 计分跟着月份下拉走；设了日期区间就按区间所在月份，区间跨月不算。2026-10-02 修订
• 选「全部月份」不显示计分。2026-10-02 修订
• 只显示本人的分数，不显示名次、不列各周分数（与旧版相同）。
• 算法与「客服质量表现」同一套；接线量不齐的月份显示「待补齐」，补齐后自动重算。
• 组长、主管、质检负责人点「客服」分页时，计分区不显示得分；各客服得分到「客服质量表现」看。2026-10-02 修订
• 日期按会话日期（单号里的日期）。

• 组长／副组长·我的待办：本组整改配合（负责人是你本人的，以及本部门负责人还没指定的，标「负责人待指定」）。2026-10-02 修订
• 整改配合那一行，负责人是你本人的按「确认收到」：只留一笔记录（进度记录与操作记录），不改截止时间、不影响超时与完成率；按过那一行变灰、写「已确认收到 时间」。负责人改派给别人后，新负责人要再按一次。负责人待指定的单没有这颗按钮。2026-10-21 新增
• 组长／副组长·我的待办还有：点名你的补证、SOP 待审核（只列你审得了的部门、别人提交的）。2026-10-02 修订
• 组长／副组长·质检记录：本组客服的单；计分：本组扣分会话数与问题条目分布；日期按会话日期。2026-10-02 修订
• 主管·我的待办：本部门逾期整改（截止时刻一过、还没提交复查的就列入，跟整改页标「已超时」同一个时刻）、待复查。2026-10-07 修订
• 主管·质检记录：本部门的单；日期按会话日期。2026-10-02 修订
• 主管·计分：部门汇总（已检、扣分、违规率＝扣分会话 ÷ 有效质检，试算口径）。2026-10-02 修订
• 主管分页的部门汇总按每张单现在所属的部门分行（「客服中心 1 部」「客服中心 2 部」），不再另加一行合计（两部制关掉时，才照旧按合并前的部门分行、最后加一行「N部 合计」）。2026-10-15 修订
• 有合计行时，合计的违规率＝合计扣分会话 ÷ 合计有效，不是两部平均；分成「客服中心 1 部」「客服中心 2 部」后，每一行本身就是合并前两个部门加总，算法相同。2026-10-02 修订
• 质检员·我的待办：被复核退回要重判的、补证回来要续判的；交叉复核打开后，还有派给你复核的终判。2026-10-12 修订
• 质检员·质检记录：本人检过的单；计分：工作量（检了几笔、撤销、被退回次数、复核通过率），不是分数。2026-10-02 修订
• 质检负责人·我的待办：复核审批（含豁免审批；交叉复核打开后，终判复核只列派给你的、到时限要兜底的和没派出的）、申诉裁决、复查逾期。2026-10-12 修订
• 维护人员看质检负责人这一页时，我的待办不列申诉裁决，上方「申诉裁决」统计卡写「不适用」（不写 0）。2026-10-07 新增
• 质检负责人·质检记录：全部，可按质检员筛；计分：各质检员工作量对比。2026-10-02 修订
• 质检员、质检负责人两页的日期按质检日期。2026-10-02 修订

• 按「我的待办」右上角「筛选汇总」打开；只有质检员、质检负责人两个分页有这颗，维护人员看这两页时也有；客服、组长、主管分页没有。2026-10-12 新增
• 汇总的单就是「我的待办」那一批（全部未完成，不按月份藏），不另外算；只看不改资料。2026-10-12 新增
• 上方筛选：质检日期区间（预设＝这一批最早到最晚那天）、按谁看（原判人＝谁判的；复核人＝系统派给谁复核，没派出或不是待复核的事项算「未派」）、状态与类型（都可多选）；按「重设筛选」回到预设。2026-10-12 新增
• 各分页只汇总自己那一页的待办：质检负责人分页是复核审批、豁免审批、申诉裁决、复查逾期；质检员分页是重新判定、补证回来续判、交叉复核。状态里灰色的是这一页不会有的，例如负责人分页的「待重新判定」，要到「质检员」分页的筛选汇总看。2026-10-12 新增
• 质检日期跟「质检记录」表的质检日期同一个（第一次判完的日期，北京时间；退回重判的单仍按第一次判完那天算）；对不到质检记录的单（例如补证回来、还没判完）原判人写「—」，列在「无质检日期」那一列，不受日期区间影响。2026-10-12 新增
• 状态「已到时限·待兜底」＝交叉复核派出后到了时限、或现在可以由质检负责人兜底的待复核终判（没派出、没人可派、派到的人已不能复核这张单，例如他就是判这张单的人，都算；「我的待办」表上同一张写「请兜底」）；「终判复核改交叉复核」打开后才会有。2026-10-12 新增
• 汇总表每一列是一天（由新到旧；超过 7 天，更早的并成一列「月-日 及以前」，可展开），每一栏是一位质检人员；格内是张数，下方小字是各状态张数；最右一栏、最下一列是合计；没有单的写淡色 0。2026-10-12 新增
• 点一格，下方列出那几张单：质检单、客服、原判人、复核人、状态、时限、处理；「处理」跟待办表那一格是同一颗（打开同一个窗口、权限一样），在打开的窗口左上角按「← 返回」回到汇总；复核、豁免审批确认成功后窗口会全部关上，再按「筛选汇总」回来，筛选还在；再点同一格收起。2026-10-12 新增
• 筛选只记在这一页：关掉再打开还在，各分页各记各的，刷新页面就回到预设。2026-10-12 新增

• 质检记录表的「所属公司」在「质检单 / 会话」右边；质检员／质检负责人分页在「客服 / 部门」右边。2026-10-02 修订
• 我的待办的「所属公司」在「来源质检单」右边。2026-10-02 修订
• 公司取质检单记的公司，取不到显示「—」；可按所属公司筛，各分页各记各的。2026-10-02 修订
• 月份下拉按现有资料自动生成（加上本月），也可以选「全部月份」。
• 日期用「今日／近7天／本月／上月／全部」一点就筛，也可手选起止日期。2026-10-02 修订
• 设了日期区间就按区间筛（可跨月），月份下拉暂不作用。
• 会话日期＝单号里的日期。2026-10-02 修订
• 质检日期＝领取时间（北京时间）。没按「领取」直接判的单，第一次终判／撤销／发起补证／申请豁免时就当场记成领取时间，所以新单都有；退回任务池会清掉领取时间，之后谁领到或被撤销就按新的那一刻算；补证回来「换人」续办算重新领取，本人续办不变。只有上线前、又补不到领取纪录的旧单，才回落到第一次判完（没有终判的撤销单＝撤销时间），并注明「缺领取时间」。2026-10-14 修订
• 表格日期下方注明来源：领取／首次判完／撤销。2026-10-12 修订

• 复核通过率＝复核通过的单 ÷（复核通过＋被退回次数）；没有复核结果显示「—」。
• 被退回次数记在这张单现行版的判定人名下。
• 质检组来文没有规定复核通过率怎么算，所以暂按上面的算法；来文另有规定时照来文改。2026-10-02 修订
• 整改需求 R07 的「首次复查通过率」讲的是整改单的复查，不是质检员终判的复核。2026-10-02 修订
• 复核徽章：待复核／已通过／待重新判定／待维护核查（上线前的旧单可能显示「已退回」）；豁免徽章：待审批／已通过／已驳回。客服、组长、主管分页的列表两种徽章都有；质检员、质检负责人分页的列表只有复核栏，豁免状态要打开详情看。2026-10-07 修订
• 复核通过前：红线的 40 分不计，改判不生效（照上一版算）。P0 与试运行期 P1 的首次判定，在「复核通过才计正式分」开关生效前，一提交就先计分（被退回也照扣）；开关生效后提交的，四种都要等复核通过才计正式分。2026-10-07 修订
• 人月评级另计：已检查量（有效终判＋撤销）为 0 才「未评级」。2026-10-02 修订
• 当月只有撤销的客服，按 100 分评级、可上榜（质检组 R01，见 08 章）。2026-10-02 修订

• 打开一张单，上方有「质检单／流转记录」两个标签页。2026-10-02 修订
• 「流转记录」按时间列出这张单的每一站：进池、人工终判、计分、复核、补证、豁免、整改、复查、申诉、通知，以及相关的操作。
• 客服看到的是简化版：质检员、复核人、审批人的名字一律写「质检组」（你自己与系统照原样）。2026-10-02 修订
• 客服版不显示 AI 初筛结论、内部备注（复核退回理由、豁免依据与审批备注、改判理由、操作原文）、通知发给谁与消息编号。2026-10-02 修订
• 客服版的操作只写中文动作名。2026-10-02 修订
• 组长、主管、质检员、质检负责人看到的，跟工作台的流转记录一样。
• 看得到哪些单，跟质检记录清单同一把尺（客服只看自己的、组长主管看本部门）。

• 「查看」抽屉「原会话记录」的会话记录下方，有「载入历史」按钮。2026-10-02 修订
• 按下去会向客服后台查同一位用户、这通会话日期前 10 天到隔天之间的其它会话。2026-10-02 修订
• 最多 5 通，本轮不重复列出；载入后接在上方同一个会话框里，跟本通连在一起看，不另外折叠。2026-10-08 修订
• 由上到下按时间由早到晚：比本通早的放在本通上方，最早的在最上面；比本通晚的（同一天稍晚或隔天）接在本通下方。2026-10-08 新增
• 开头一条「以下为该用户其它会话」，每通之间一条分隔线（开始时间、客服、公司、几则），本通开始前一条「以下为本通会话」。都比本通晚时上方没有这两条，只在本通下方接「本通会话到此结束……」。2026-10-08 新增
• 其它会话那几句不算证据；勾「只看已圈证据」时先不显示。载入后画面停在本通原来的位置，往上（或往下）翻就看得到；按钮下方那行写明放在哪里，点那行的链接直接跳过去。2026-10-08 新增
• 仅供参考：不计分、不进 AI、不进任何判分。
• 每按一次重新查一次，不存档。
• 客服只看得到自己接过的那几轮：同事接的、没人接单的都不显示；系统认不出你是谁就什么都不给。2026-10-02 修订
• 按钮下方那句说明写清楚找了哪几天、后台共几通、取了几通。
• 查不到本轮编号时，会写明是怎么排除本轮的。
• 客服后台限流、凭据有问题或当天用量到上限时，会直接写原因，稍后再按即可。

• 新面板的质检单在本页申诉；现行系统的质检单仍在现行系统申诉。2026-10-02 修订
• 可申诉：本版已发布（不需复核，或第二人复核已通过），且员工服务判定为异常。2026-10-02 修订
• 不能申诉：已撤销、判定正常、复核中的单。2026-10-02 修订
• 同一张单同时只能有一笔未结申诉。
• 「复核通过才计正式分」开关打开后（运维配置 › 正式切换开关）：复核通过才计分，也才能申诉。2026-10-05 修订
• 开关没打开前：首判一提交就先计分（红线 40 分仍要复核通过才计），但申诉要等复核通过才能提。
• 申诉期从复核通过后「质检结果发布」通知送达本人时起算；复核期间不算，客服不会少掉申诉时间。2026-10-02 修订
• 谁能提交：被质检客服本人，或本部门组长／副组长代发。2026-10-02 修订
• 代发会记申请人（客服本人）、实际提交人与授权依据，申诉仍归客服本人。2026-10-02 修订
• 时限生效后，申诉期 7 个自然日，从「质检结果发布」通知送达本人的次日起算。2026-10-02 修订
• 第 7 天 24:00（北京时间）截止。2026-10-02 修订
• 通知还没送达本人时显示「申诉期尚未起算」，可照常提交。
• 改判后才送达的，从送达那一则起算。
• 时限的正式生效日由质检组公告后，由维护人员在系统里设定（面板暂无设定字段）。2026-10-02 修订
• 生效日公告前、以及生效日之前发布的结果，都不设截止（通知里也不写天数）。
• 测试期「质检结果发布」只对测试样本发、改送测试对象，不算送达本人。
• 切正式那一刻以前发布的单不补发，申诉期保持「尚未起算」，可随时申诉。
• 逾期可附例外申请（未有效通知／系统不可用／重要新证据／其他），受理人写受理依据。2026-10-02 修订
• 截止前如遇改判复核（复核期间无法提交申诉），页面会提示，建议选「系统不可用」。2026-10-02 修订
• 裁决：质检负责人先受理或驳回，再裁成立或不成立，都要填理由。2026-10-02 修订
• 裁决人是试运行·待质检组书面确认；经统一登录专项授权复核的资深质检员同；维护人员不裁决：系统直接挡下，工作台不显示「申诉裁决」区，「我的待办」也不列申诉裁决（角色预览看到的一样）。维护人员的复核、豁免审批照常。2026-10-07 修订
• 被申诉条目的原判人（各版判过这些条目的人）不能裁决、改判、复核、标测试样本。2026-10-02 修订
• 原判人也不能申请或审批这张单的豁免。2026-10-02 修订
• 申诉成立后，由原判人以外的质检员对原单改判，并进第二人复核；原判保留、不覆盖。
• 只有成立之后提交的改判复核通过，申诉才自动转「已改判」。
• 改判产生新的不利结果（新增条目，或同一条目加重）时，只对这些条目重开 7 天，另发一则「质检结果发布」。
• 已结束月份的改判记「冻结月更正」，面板不显示「已冻结」。
• 整改单不跟着改判自动变更；改判生效时，系统通知整改负责人与质检负责人按新结果处理。
• 工作台会话抽屉「整改后续 · 申诉及整改状态」那一行，显示这张单真实的申诉状态。2026-10-02 修订
• 以上是试运行口径，待质检组书面确认。

• 草稿（编辑／提交审核）→ 待审核 → 已发布 → 已失效。2026-10-02 修订
• 已发布：质检负责人可退回修改或标记失效。2026-10-02 修订
• 已失效：质检负责人可恢复。2026-10-02 修订
• 每笔判例都有「审批留痕」：谁在什么时候做了什么、原因是什么。2026-10-02 修订
• 「沉淀为判例」按钮只有能操作判例的人看得到。2026-10-02 修订

• 每笔判例都要有一个业务主题：新判例提交审核和审核发布前都必须选，不能是「未分类」；只有批量沉淀的历史判例可以先留「未分类」。2026-10-07 修订
• 词表名称与说明可在「质检配置 › 业务主题」分页调整。2026-10-02 修订
• 只有已发布的判例能提名经典案例；任何能编辑判例的人都可以提名。2026-10-02 修订
• 驳回经典提名要填原因，驳回后可重新提名。2026-10-02 修订
• 判例被退回修改或标记失效时，经典认定自动清掉（内容或有效性变了）。2026-10-02 修订

• 表格列：案例标题／业务主题／适用范围／所属公司／最终判定／责任·根因／规则版本／状态／操作。2026-10-07 修订
• 「案例标题」下方显示来源质检单号或来源原料会话号。2026-10-02 修订
• 已提名经典案例的，标题旁显示「★待审批」或「★已通过」徽章。2026-10-02 修订
• 没有正式判例时，提示可从「判例原料」或已完成质检单点「沉淀为判例」。
• 状态下拉可选「经典案例（含待审批）」只看这些。2026-10-02 修订
• 所属公司（2026-10-01 起）：两张表都有「所属公司」栏与公司下拉。2026-10-02 修订
• 字段位置：正式判例在「适用范围」右边，判例原料在「部门」右边。2026-10-02 修订
• 公司＝客服后台产品清单对出的公司，与工作台同一来源。2026-10-02 修订
• 系统每晚分批回填；还没补到或查不到的显示「—（待回填）」（滑过看原因），不猜。2026-10-02 修订

• 现行系统所有人工裁定过的案例（撤销／放行、质检打分、抽检复核、申诉裁定），每天随旧系统追加，目前约 8.9 万通；实际总数看列表上方。2026-10-07 修订
• 已沉淀成正式判例（任何非「已失效」状态）的会话，不再出现在这个列表。2026-10-02 修订
• 可按类型、部门、月份、有无理由、是否已背书、是否容错候选、粗分类、扣分码、关键字筛选。2026-10-02 修订
• 也可按「资料上分不出是否人工看过」过滤：人工结果与打分台预勾项完全相同。2026-10-02 修订
• 预设每页 10 通，可在下方改成 20、50 或 100（这个浏览器会记住）。2026-10-07 修订
• 索引每天随文件更新自动重建（约 2 秒），期间显示「建立中」并自动重试。2026-10-02 修订
• 判例原料每天清晨 05:50 从旧质检系统复制一份到本面板留存，判例库与相似判例都读这份；旧质检系统那份读不到、是空的或行数变少（疑似被截断）时不复制，继续用留存的那份。2026-10-06 新增
• 留存的那份与旧质检系统那份都读不到时：还没建好原料索引（例如刚重新启动）⇒ 列表上方直接写「判例原料档暂时读不到，请联系维护人员」，不会一直显示「建立中」；原料索引已经建好 ⇒ 照旧列出上次建好的那份，列表上方多一行提醒，打开详情读不到原文。2026-10-06 新增
• 详情依序显示：裁定、人工结果、AI 对照（仅作对照，不代表结论）、差异、粗分类（粗分类，非权威）、对话原文。2026-10-02 修订
• 底部「沉淀为判例」会预填案例场景与判断依据（取裁定理由原文，可以改）。2026-10-02 修订

• 判例原料「查看」抽屉「对话原文」的会话记录下方，有「载入历史」按钮。2026-10-02 修订
• 只有本部门范围内的会话能载入。2026-10-02 修订
• 用户编号取自新面板为同一张卡片建过的质检单；没建过单的旧卡片会显示载入不了。2026-10-02 修订
• 按下去会向客服后台查同一位用户、这通会话日期前 10 天到隔天之间的其它会话。2026-10-02 修订
• 最多 5 通，本轮不重复列出；载入后接在上方「对话原文」同一个会话框里，跟本通连在一起看，不另外折叠。2026-10-08 修订
• 由上到下按时间由早到晚：比本通早的放在本通上方，最早的在最上面；比本通晚的（同一天稍晚或隔天）接在本通下方。2026-10-08 新增
• 开头一条「以下为该用户其它会话」，每通之间一条分隔线（开始时间、客服、公司、几则），本通开始前一条「以下为本通会话」；都比本通晚时上方没有这两条，只在本通下方接「本通会话到此结束……」。载入后画面停在本通原来的位置，往上（或往下）翻就看得到；按钮下方那行写明放在哪里，点那行的链接直接跳过去。2026-10-08 新增
• 仅供参考：不计分、不进 AI、不进任何判分。
• 每按一次重新查一次，不存档。
• 这里只有看得到判例库的人能用；客服看不到判例库，也就用不到这里的载入历史。2026-10-07 修订
• 按钮下方那句说明写清楚找了哪几天、后台共几通、取了几通。
• 查不到本轮编号时，会写明是怎么排除本轮的。
• 客服后台限流、凭据有问题或当天用量到上限时，会直接写原因，稍后再按即可。

• 从工作台已完成质检单沉淀的判例，来源记质检单号，其余流程一致。2026-10-02 修订
• 这类判例详情顶部有「判例／流转记录」切换（全流程，试运行）。2026-10-02 修订
• 从判例原料（含批量沉淀）来的判例，只有旧系统的一笔人工裁定快照，没有流转记录切换。2026-10-02 修订

• 「判例原料」右上的「批量沉淀（理由满 30 字）」：把理由满 30 字的历史裁定一次转成正式判例，直接发布、不走审核。2026-10-02 修订
• 只勾固定选项没写字的、已有判例的，都跳过。
• 这批判例的业务主题预设「未分类」。
• 「规则版本」「适用边界」两栏资料里仍是「待补」，但列表与详情不当成待补显示。2026-10-07 修订
• 要补齐：质检负责人点「退回修改」→ 编辑补齐 → 提交审核 → 发布。2026-10-02 修订

• 批量沉淀的存量判例，由 AI 逐条给业务主题建议，只给建议、不直接改。2026-10-02 修订
• 批次只在夜间 21:00～06:00 跑。2026-10-02 修订
• 2026-10-01 21:00 起系统每晚自动开跑，撞账号限制隔晚自动续跑，不用每晚去按。2026-10-02 修订
• 质检负责人也可以在窗口内手动按「开始全量归类」；窗口外按会被拒绝，并告诉你下次几点自动开。
• 「跑 30 条试点」白天也能跑。
• 卡片显示待归类条数、累计花费／上限、下次自动开跑时刻与上次结果。
• 自动开跑的开关与最早生效时刻在「运维配置 › AI 质检与预算」。

• 一期不建新综合分，只把现有月度得分口径摆出来。2026-10-02 修订
• 周池周一重置，跨月周被月界切开。
• 月度＝Σ周分 ÷ 实际纳入周数。
• 红线待复核／被退回不产生红线后果（保持原分数）。
• 改判未过审批，按改判前最后一版计分。
• 豁免仅审批通过才免计分；「豁免待审批」照常计分。
• 「样本不足」依质检组 2026-09-19 回复第 15 项。2026-10-02 修订
• 红线客服单独进「红线名单」，不进普通排名。
• 当月无被看过记录（无终判也无撤销）的客服不入表。
• 同分的客服名次相同（例如 1、2、2、4）；有效质检量和扣分会话数只列出来，不拿来分先后。2026-10-07 修订
• 2026-07 及以前为旧规则：每日 100 分池、A≥90 B≥80 C≥70、无 S。2026-10-02 修订
• 2026-08 起为周池与新门槛（质检组交互检查 T03）。2026-10-02 修订
• 组长、主管只看得到本部门（含接线量、待授权更正）。2026-10-02 修订

• 按会话入池时的冻结值，分「本地回复质量排名」「远程回复质量排名」两张榜。2026-10-02 修订
• 同一客服的本地／远程会话各自成行，不合并（质检组 R01）。2026-10-02 修订
• 部门口径「按产品归属部门」依质检组 R04。2026-10-02 修订
• 产品归属部门的资料自 2026-09-19 起随录入写入。2026-10-02 修订
• 此前的会话没有这项资料，显示「无产品部门信息」，不并入客服部门。2026-10-02 修订

• 月度得分＝当月「有接线的周」的周得分平均。2026-10-02 修订
• 「有接线」看官方·客服统计（客服后台自己的统计）。2026-10-02 修订
• 新面板每天 00:40 自动重拉最近 3 天（前一天起往前，刻意落后一天）；平时也会自动补最近 35 天缺的日子。2026-10-07 修订
• 同时把当月（月初前 5 天连上个月）整月重抓一次，后台事后修正的数字会跟上（2026-10-01 起）；只改数字不改归属，新抓的合计比已存的少一成以上就不覆盖那天。2026-10-07 修订
• 资料齐全时，「分母来源」写「官方·客服统计（新面板自拉）」。2026-10-02 修订
• 某月接线量缺日：黄色提示；若系统给了估算值，另栏标「试算」、不作考核。2026-10-02 修订
• 补齐后重算并留痕（质检组交互检查 T04）。2026-10-02 修订
• 客服在统计里找不到人（账号对不到考勤名单）：该行标「…无此人（花名）·正式得分待补齐」。2026-10-02 修订
• 这时只有这个人的正式得分「待补齐」，其他人不受影响。2026-10-02 修订
• 扣分落在没有接线量的周：该行标「扣分落在无量周 N 周」，那几周不进平均，但列出来让你看见。2026-10-02 修订
• 看全部门的人另有「未归人」表：对不到考勤名单的后台账号（离职、共用、系统账号，系统账号灰字）。2026-10-02 修订
• 「未归人」的数字照实列出，不算进任何人名下。2026-10-02 修订

• 开关在「运维配置 › 正式切换开关」的「冻结月授权更正」；没设＝现行，已结束的月份照旧随补判、改判自动重算。2026-10-02 修订
• 冻结时点＝月份结束后再过「宽限天数」（预设 0＝次月 1 号就冻结，待质检组确认）。2026-10-02 修订
• 接线量最近几天还没到齐时，会等资料齐了才冻。
• 冻结那一刻拍下该月每张单的计分资料与接线量；之后这个月的分数、评级、名次都按快照算。2026-10-02 修订
• 冻结后的补判、改判、撤销、复核结果、豁免、标测试样本、接线量变动，凡会改到这个月计分的，不自动写进去。2026-10-02 修订
• 这些变动列进「待授权更正」；评分表上方显示「本月已冻结 · 有待授权更正 N 笔」。2026-10-02 修订
• 点「查看待授权更正」看每一笔「冻结时 → 现在」。2026-10-02 修订
• 质检负责人按「授权更正」填原因后，才写进这个月（名次可能跟着变）。2026-10-02 修订
• 该单的原判人（任何一版判过的人、申诉里的原判人）看到「原判人回避」，按不了。2026-10-02 修订
• 只有质检负责人能按「授权更正」「撤销」。维护人员（用统一登录本人登录、或用角色预览看都一样）与资深质检员都不能：清单与授权记录照样看得到，操作栏显示「—」；直接送出授权或撤销也会被拒，资料不会动。2026-10-08 新增
• 每笔授权都追加一笔记录（谁／何时／原因／前后值）；撤销也是再追加一笔。2026-10-02 修订
• 原始终判与操作日志一律不动；同一张单授权后又变了，会再列一笔。2026-10-02 修订

• 每个月分旁都标「试算·不是正式月分」，上方说明写明所选日期。2026-10-02 修订
• 这是把这段日期内的会话，按所选月份规则现算的子集视图。2026-10-02 修订
• 这里的排名只是子集里的相对位置。
• 不留痕、不改冻结基线；已冻结的月份，区间视图也不取冻结快照、按现算。2026-10-02 修订
• 不进总览的综合得分。2026-10-02 修订
• 不选区间时，页面就是正式整月的结果。2026-10-02 修订

• 抽屉字段按该分页定义全量显示。2026-10-02 修订
• 没有编辑权限的人点行打开的是只读抽屉（字段全部禁用、无保存按钮），不是没有入口。2026-10-07 修订
• 字段说明的 ? 可以悬停或点开。2026-10-02 修订
• 三级问题标签里备注写「定案」开头的行＝质检小组已定案。2026-10-02 修订
• 这类行的抽屉顶会提示「修改后请知会质检小组确认」；改动本身不受限制。2026-10-02 修订

• 「正常会话抽检」页那份旧设定已停用。
• 方式目前只支持「比例 + 最低配额」；「固定数量」「分层抽样」选了保存不了。
• 最低样本量须写成「数字 / 周」。
• 分层维度、执行频率、完成时限、生效期暂不参与实际抽取（各栏 ? 说明有标注）。2026-10-02 修订
• 保存被拒绝时，会原样显示系统给的理由，不是通用的「保存失败」。2026-10-02 修订

• 工具条凡是看得到「正常会话抽检」的人都看得到（质检负责人、维护人员、主管、组长、副组长、质检员、行政），也都能选周、按「试算」；「立即抽取」这颗按钮只有能操作正常会话抽检的人（质检负责人、维护人员）看得到。2026-10-07 修订
• 选周默认本周，可往前翻；试算看各部门放行池／应抽／实抽／缺口。2026-10-02 修订
• 与「抽检状态」抽屉的试算共用同一份选周与结果，任一边算好，另一边就是同一份。2026-10-02 修订
• 抽检规则改过之后，旧的试算结果会标「规则已变更，请重新试算」。
• 规则读不出来（有校验错误）时，按钮直接禁用并显示原因。

• 「一级」用七个问题领域（依质检组补充需求 V1.0）。2026-10-02 修订
• 编辑旧行时，旧一级原样保留并标「旧写法，未改」，不会被自动改掉。
• 表上有「版本状态／生效日／批准人／失效日」四栏。2026-10-02 修订
• 草案、已批准不进菜单；待生效到了生效日自动算已生效。2026-10-02 修订
• 停用的行留作历史；曾经生效的要填失效日。
• 同一计分码同一时段只能有一套版本；填错会原样显示理由。2026-10-02 修订
• 正式切换（运维配置 › 正式切换开关「三级标签版本链」）之前，四栏只存档，菜单照旧看「状态」栏。
• 切换后，菜单只列当时已生效的行。
• 「问题等级」分页的 P0／P1 两栏修正，也要等正式切换才显示新文字；分页说明会写目前状态。2026-10-02 修订

• 例：三级标签的问题等级对照、定义、适用条件、排除条件、证据要求、排序。2026-10-02 修订
• 例：问题等级的适用范围、生效日期；根因类别的排序、说明。2026-10-02 修订
• 例：SLA 的临期提醒提前量、补证期间暂停；指标口径的定义、分子、分母、排除项。2026-10-02 修订
• 这些字段跟着该分页一起存，重新打开抽屉看得到。2026-10-02 修订
• 2026-10-01 之前填过的这些字段当时没有存进去，要重新填一次。2026-10-02 修订

• 2026-10-01 起，组长／主管的「本部门」＝合并后的新部门。2026-10-02 修订
• 各部包含哪些客服见「快速上手 › 部门的来历」。2026-10-02 修订
• 组长／主管可用页首「部门」下拉，在合并前的两个部门之间切换。2026-10-02 修订
• SOP 待审核也送新部门的组长／副组长。
• 提交后当下就排进通知。2026-10-02 修订
• 差异卡套用、AI 起草、上传规则、删光绑定时清空、AI 自动校验生成的待审核，也一样会通知。2026-10-02 修订
• 提交审核被拒绝时（例如同一侧有一笔从「产品表单绑定」生成、还没审核、而且改到同一个分页的待审核），画面换回现在的内容；刚输入的内容（文字分页那一段、条目的名称与内容）放在对话框里，可以复制留着。同一侧只有手动提交的待审核时不会挡，会再多一笔；审核通过是把那个分页整页换掉，几笔都通过时以最后通过的那笔为准。2026-10-07 修订
• 打开页面之后，同一个分页已被别人改过（别笔先审核通过了）：提交时会被挡下，请刷新页面、照最新内容再改。2026-10-17 新增
• 审核时，如果这一笔提交之后同一个分页已被别笔改过，通过会被挡下，避免盖掉那笔的修改：请退回这笔，请提交人照最新内容重提。2026-10-17 新增
• 「远程 SOP」按钮与「套用范围」看「开关与同步」里的远程开关：开关关着就只有本地。2026-10-06 新增
• 「开关与同步」分页的三个开关，按「启用／停用」立刻生效，不经审核、也没有确认框（会留操作日志），本部门有 SOP 编辑权限的人就能按：「远程 SOP 启用」与「分层投喂」改的是之后 AI 判分读哪一份 SOP、怎么带入产品条目；「表单自动同步」改的是要不要每 2 小时自动读本地产品表并自动校验。2026-10-07 新增
• 历史版本在「版本与引用」分页右上按「版本历史」，从右侧抽屉看；审核过的变更在「待审核的 SOP 变更」右边按「审核记录」看（一键回滚规划中）。2026-10-05 修订

「产品表单绑定」分页跟着上方本地／远程切换，两侧各绑各的。2026-10-02 修订

1. 把 Google 产品表共享（查看即可）给页上显示的服务账号邮箱。2026-10-02 修订
2. 贴网址、填工作表（可按「⟳ 自动读取」），按「保存绑定」。2026-10-02 修订
3. 按「同步读取产品资料」立即读一次。2026-10-02 修订
4. 用三颗钮之一让 AI 起草或核对，结果都放进下方同一张清单。2026-10-02 修订
5. 逐条勾选、可改文字，按「生成提交审核」。2026-10-02 修订

• 最多 6 张表、每张 60 个工作表，超过整笔拒存。
• 勾着「本部门产品表自动同步」时，系统每 2 小时自己读本地那份产品表，表有改动时自动校验（每天最多一次）。远程那份不会自动同步，要自己按「同步读取产品资料」和核对。2026-10-07 修订
• 读取失败会在这张卡上留一笔带时间的失败记录。2026-10-02 修订
• 「定时同步」那一行写读表凭据用的是本面板自己的，还是借用旧质检系统的；借用时下方黄字提醒维护人员为本面板补放一份。2026-10-06 新增
• 「🤖 让 AI 起草 SOP」：读产品表起草一份，跟现行 SOP 逐行比对，只把还没有的列成「需新增」。2026-10-02 修订
• 起草时已有的那几行会告诉你拿掉了几行，可以展开看拿掉的行，也能展开草稿原文对照。2026-10-02 修订
• 「🔍 让 AI 核对产品表」：列出需修改／需删除／需新增。
• 「📄 上传规则文件」：一份或多份规则文件（.docx／.xlsx／.csv／.txt／.md，每份 12MB 以内）。2026-10-06 修订
• 下载的规则模板是 CSV，用 Excel 填完可以直接上传，也可以另存成 .xlsx 上传；标着「此行请删除」的示例行会自动跳过（旧版模板的示例行也认得）。2026-10-06 新增
• 用竖线（|）或 Tab 分隔的规则文件也认得；每一行都只读到一栏时，会提示分隔符认不出。2026-10-06 新增
• 画面上已有一份结果、又上传规则文件时，选好文件那一下会问一次要不要换掉；分析跑完自动带出结果时不再问第二次（中途又产生了别的结果才再问）。2026-10-06 新增
• AI 额度不足、后面的文件停下时，按规则模板整理的文件照常处理（不需要 AI）；其余标「未执行」。2026-10-06 新增
• 按「📋 下载规则模板」整理的文件 0 秒直接归位、不烧额度；其余转后台 AI 分批归位，并跟现行 SOP 比对。2026-10-02 修订
• 上传后可以离开本页。跑完的结果请尽快回来按「载入结果」带出：跑完超过 30 分钟后，只要有人（任何部门）再上传一份要 AI 分析的文件，这份结果就会被清掉；中断、等着按「继续跑」的结果保留 24 小时。2026-10-07 修订
• 中断的可按「继续跑」，只补没跑的批。2026-10-02 修订
• 不会直接改正式 SOP，要本部门组长／副组长审核通过才生效。2026-10-02 修订

• 起草与核对不能同时跑：一个在跑，另一个会被挡下。
• 有工作表读取失败时，「需删除」一律不能勾（送出时系统也会再挡一次）。2026-10-02 修订
• 上传文件的「需删除」做全文比对：规则内容还出现在上传文件里的，一律挡下、不给删。2026-10-02 修订
• 文件里查无的才可勾选删除，仍要人工逐条确认。2026-10-02 修订
• 一次送审每条有字数上限（起草来的 8000 字、其余 1200 字）；超过的不收并讲明几字，不会悄悄截掉。2026-10-02 修订
• 按规则模板整理、却一条可用规则都没有的文件，会直接报错，并列出认不出的行。
• 不支持的格式（例如 PDF）或内容不是文字的文件，上传时直接拒绝并讲明原因，不会把乱码放进框里。2026-10-06 新增
• CSV 里有双引号没有关上时，直接拒绝并讲明第几行，不会把后面的规则并成一条。2026-10-06 新增
• 一轮自动校验（或一次手动核对）里没跑成功的批次超过一成：这一轮不生成待审核（手动核对不能据此生成提交审核），隔天自动校验照常重跑，页面上方提示「上次自动校验未完成」。2026-10-06 新增
• 自动校验没跑成功的批次，会在同一轮先等一下再补跑一次（回应太慢的那几批不补，免得同一批跑两次、多花额度），补跑后仍超过一成才算未完成；连续几次未完成，提示会写「已连续 N 次未完成」。2026-10-06 新增
• 一成以内的少量失败照常生成，待审核上标「本次有 N 批未完成」，审核对照里也看得到。2026-10-06 新增
• 有工作表没读到时：那几个工作表的修改与新增这次没比对到，页面上方提示「上次自动校验有 N 个工作表没读到」，「表单已更新」提醒先保留、下次再核对；待审核与审核对照上标「N 个工作表没读到」。2026-10-06 新增
• 本地那份绑了产品表、开着「表单自动同步」时：已有待审核 1 天以上没处理，页面上方提示「已有待审核 X 天未处理，自动校验暂停中」；超过 2 天会通知本部门组长／副组长一次（不会每天重复发；表单没有变动也照算）。远程那份的待审核不会发这个逾期通知。切到「远程 SOP」时，上方这张提示讲的仍是本地那份的待审核，标题标明「本地 SOP」，通知那句照本地那份写。2026-10-07 修订
• 「AI 逐行改写」（要另外开，没开就跟以前一样）：表单里改了、而且连续两轮没再变的行，每小时送 AI 写成 SOP 修改、产生待审核，审核通过才生效。页面上方多一张「逐行改写」卡：这一轮的待审核单号与套上的条数、删除建议（AI 不自动删）、原文对不上的、整页一起变的分页，都逐条列出原文；按「知道了」收起（全部门共用）。2026-10-16 新增
• 同一页同一轮大半的行一起改写（像插一栏、整栏换字、公式每天变），先不送 AI，卡上列出是哪一页、几行；确定是真的改了规则，按「这一页照逐行送」，下一轮照送。每天最多送 150 行，超过的排到明天。2026-10-16 新增
• 「运维配置 › AI 质检与预算」的「SOP 整表校验改每周体检」开了之后：开着逐行改写的部门，整表校验改成每周一凌晨跑一次、只出报告（卡上按「看报告」），不产生待审核；看到跟表单矛盾的，请提出修改。2026-10-16 新增
• 逾期通知没送出去时，提示照实写「逾期通知没送出去」，隔天再送，最多 3 次；通知总开关关着时不重发，打开后才再送。2026-10-06 新增
• 同一部门同一侧已有待审核时，不会再生成（核对、起草、上传文件的 AI 分析与续跑都直接挡下、不烧 AI）。2026-10-06 修订
• 这时请先请组长／副组长审核或退回那一笔，再重新校验或起草。2026-10-02 修订

• 点名排除名单、一线白名单、改名对照、产品过滤规则、按问题分类排除，以及六个开关闸（含「同时段多轮合并」预设停用、「按问题分类排除」预设启用）；产品过滤规则由本面板维护。2026-10-17 修订

• 页上的数字由系统统一算。2026-10-02 修订
• 表格两栏是「有扣分」「人判无问题」，加一栏合计（＝两栏相加）；表头下写每一栏各几笔。2026-10-21 修订2026-10-02 修订
• 两栏照新面板的人工终判分：人工判异常（扣了分或判了红线）的放「有扣分」，判正常的放「人判无问题」；新收的会话判完就会进来。2026-10-21 修订2026-10-02 修订
• AI 与人工都判过的单才比对；人工还没下结论的单不放进任何一栏，表格上方那句会写有几笔。2026-10-21 修订2026-10-02 修订2026-10-02 修订
• 一致＝AI 与人工同向；AI 误判＝AI 判异常、人判正常；AI 漏判＝AI 判正常、人判异常。2026-10-02 修订
• AI 被推翻＝前两者相加；一致且条目对上＝同判异常时条目码也有重合。2026-10-02 修订
• 两栏的比率都以这一栏的「已比对」当分母：有扣分栏看「AI 漏判」（AI 判无问题、人工确认有问题的比例），人判无问题栏看「AI 误判」（AI 判有问题、人工确认无问题的比例）；有扣分栏的「AI 误判」（这一栏人工都确认有问题）、人判无问题栏的「AI 漏判」（这一栏人工都确认无问题）不会出现，格子只放「—」，鼠标移上去（手机点一下）旁边的 i 看原因。「合计」栏的「AI 误判」分母是 AI 判异常的笔数、「AI 漏判」分母是 AI 判正常的笔数。（2026-10-21 新增；指标名称 10-21 改用流程说法，待质检组确认）
• 每个比率旁有一个 i：鼠标移上去（手机点一下）会写这个比率「占谁的几笔」，例如人判无问题栏的「AI 误判」「占人判没问题的 60 笔」、合计栏的「AI 误判」「占 AI 判有问题的 40 笔」；数值是 0 也有；不会出现的格子 i 里写原因；暂无有效样本的格子没有。（2026-10-21 新增；不会出现那格 10-21 改成「—」＋i）
• 「已比对」「一致」「AI 误判」「AI 漏判」「AI 被推翻」「一致且条目对上」旁的 ?，点开是这项怎么算（系统给的定义）；「合计」栏头和表格下方「比率怎么算」「AI 侧」「人工侧」也各有一个 ?。「任务数」没有 ?。2026-10-21 修订
• 下方「评价依据明细」表有「所属公司」栏。2026-10-02 修订

• 会话录入与拉取：立即拉取、录入设定、新面板自有录入进度、按区间补拉、查看未分类会话。2026-10-06 修订
• AI 质检与预算：AI 判分批次每日预算、判例业务主题夜间自动归类、「AI 判分参考相似判例」开关、「AI 判分：3-3、1-7 判准统一」开关、「AI 判分：产品资料照产品所属部门查」开关、「AI 判分省 token」四个开关、SOP 更新流程的两把开关。2026-10-22 修订
• 「AI 判分：3-3、1-7 判准统一」没设＝AI 照「AI 配置 › SOP AI 分析规则」的判准判；设了，判分时在判准后面多附一段 3-3、1-7 补充说明（拿不准就不报、判正常并交人工，不会出现「说有问题却没有条目」；3-3 要没解决且没给任何指引才报；1-7 要 SOP 或产品资料写明后台查得到才报），「SOP AI 分析规则」那页在判定纪律下方只读显示这段。要质检组复测后再设。2026-10-07 新增
• 「AI 判分省 token」四个开关，没设＝照现行（前三个各自独立）：①提示词顺序——送给 AI 的内容不变，只把每通都一样的段落（判准、评分表、判定纪律、输出格式、本部门通用 SOP 与会员卡 SOP）排前面，产品 SOP 与会话排后面；②同部门同产品排一起判——AI 判分批次取件时，同部门、同产品的会话连着判，高风险单仍排最前面；③缩短输出——要求 AI 把引用、依据、原因写短，证据编号、依据、原因仍然必填；④固定段走系统消息——只在①开着时起作用：每通都一样的那一段改成单独一则系统消息送出（内容不变），清除①它会一起停、再设①它跟着恢复。「SOP AI 分析规则」页显示的输出格式照开关现况。建议先做小批对照、判分结果没变差再逐项打开。2026-10-22 修订
• 「AI 判分参考相似判例」卡片上方写现在用的相似判例索引几时建好、各类各几通，以及判例原料留存的情况。2026-10-06 新增
• 相似判例索引每天清晨重建；新建的那份任一类比上一份少两成以上（且至少少 50 通），或判例原料读不到（而上一份里有旧质检系统人工裁定），就不换上、继续用上一份，卡片用黄框写原因与两边数字。2026-10-06 新增
• 确认资料真的变少时，可按黄框里的「仍照这次的资料换上」：确认框写出换上后与现在各类各几通，再确认一次才换，并记进操作日志。判例原料读不到的那种不能这样换，黄框只写「判例原料档读不到，请联系维护人员」；正在重建时按下会请你稍后再按。2026-10-06 新增
• 换上了但看起来不对（例如判例原料读不到、一笔旧质检系统人工裁定都没建进去、会话原文找不到的比建进去的还多）时，卡片也用黄框提醒。2026-10-06 新增
• 闸门与过滤规则：开关闸、点名排除名单、一线白名单、改名对照、产品过滤规则（由本面板维护，可新增、编辑、删除）；规则表可按产品或关键词搜索。2026-10-06 修订
• 离职人员不录入质检：同一分页最下面那张卡。考勤登记离职（或转去非客服）的人，开关「离职人员不录入质检」打开后，从离职生效日当天起，他离职窗口内的会话不录入（生效日前一天所在月的 1 号 00:00 到生效日 07:00，北京；生效日凌晨的夜班那段也算；多客服看他本人第一则消息的时刻；起算日之前开始的窗口不处理），已录入的也移出（已判、整改、申诉的也移，挂在上面的整改单、申诉、补证一起关掉）；多客服会话只拿掉他。卡上列名单（生效日、不录入的会话日、跟考勤核对的结果）、警告、上次对账与最近几批移出；按「预演」只读试算会移出几张。质检员判过的单照样算进质检记录与质检总览「质检工作量」的工作量。考勤把离职申报作废的，对账时自动放回。2026-10-22 新增
• 改名对照：后台显示名跟考勤花名不同（改过名、写繁体）时在这里登记，从下一次拉取起就认得；录入、接线量归人、通知收件人都照这张表。只认考勤在职的人：同一个后台名登记给两位在职的人就不认，其中一位不在职时认在职那位；可新增、编辑、删除，按「保存修改」写入，记建立人、修改人与时间。2026-10-06 修订
• 产品过滤由本面板维护（2026-10-06 起；起点是旧质检系统当时的设定）：要新增、修改或提前结束一条规则，直接在规则表上改，按「保存修改」后从下一次拉取起生效；旧质检系统那边再改，本面板不会跟着变。打开页面之后有别人存过、或页面是更新前就开着的，「保存修改」会被挡下、这次没有保存，刷新页面再改（免得把别人刚改的规则盖回去）。原有规则的部门写法读不出来（例如写成中文「二部」）的，那条规则不会挡任何会话，录入进度会提醒，编辑时要从下拉重选部门。2026-10-06 修订
• 数据回填与同步：判例所属公司回填、接线量拉取。2026-10-02 修订
• 通知与发送：通知与静音设定、通知与派单的规则开关（组长通知新发送顺序、组长休假时整改单改给副组长）、机器人绑定与催办、发送纪录。2026-10-05 修订
• 整改、补证的时效遇到休假照常计时、截止不顺延（照质检组来文「休假转交代理人、不自动停表或延期」）；没有可以打开的开关。2026-10-05 新增
• 正式切换开关：质检组来文要的 13 个规则切换、质检负责人提的「交叉复核只自动派质检范围内的单」和部门调整对策定的「历史月份的部门照当时显示」排成一张表，最后是冻结时点与冻结月授权更正（相邻）；每个开关状态下面一行写现在系统怎么做，出处在「?」；表下面依次是「质检范围」「交叉复核怎么派」，再下接待维护核查；调整记录在右上「调整记录」按钮，从右侧抽屉看。2026-10-22 修订
• 「申诉期间暂停整改计时」（预设不开）：打开后，客服提交申诉时对应的整改单停止计时与催办；申诉被驳回或不成立的结案当天恢复，成立的等改判正式生效才恢复，都从次日起重新给足 3 个工作日，系统不自动关闭整改单；细节见「整改与复查」。2026-10-22 修订
• 「交叉复核只自动派质检范围内的单」（预设不开，先在测试环境试）：「终判复核改交叉复核」开着时才有作用；打开后不在「质检范围」的待复核单不自动派、放进质检工作台的「待领取」（不计时）。只能设成现在；打开那一刻，已经派出去、不在范围的待复核单全部收回待领取，设定后的提示写收回几张，操作日志记张数与原派给谁（不写单号），收回的单都在待领取抽屉里看得到；清除后待领取的单几分钟内照现行规则补派。细节见「质检工作台 › 交叉复核」。2026-10-22 新增
• 「立即拉取」触发一次真实拉取。
• 排查用的明细（拉原文失败、查不到的明细）默认收起，点开才看。
• 「机器人实际发送」：质检助手机器人 @csc_QCreport_bot 真正发出去的每一次（给谁、类型、成败与原因，失败也记）。2026-10-02 修订
• 「业务通知纪录」：面板内部通知记录（每个事件解析给了谁、状态与原因）。2026-10-02 修订

• 每天 07:45 自动收「昨日会话」，不设人工数量上限，跟旧面板一样交给 AI 判断。2026-10-02 修订
• 入池前先过规则关，命中风险讯号的直接标高风险必检。
• 「收件窗口」：最近几天的会话，1～14，预设 2（＝昨天加前一天漏网的）。2026-10-02 修订
• 「工作台未领取·过期归档」：3～30 天，预设 7，试运行。2026-10-07 修订
• 没人领、也没有终判／草稿／补证／整改的单，超过这么多天就按月存档，工作台不再显示。2026-10-02 修订
• 高风险必检／红线一律不归档，包括规则关没命中风险讯号、但 AI 判出红线的单（工作台显示「红线必检 P0」），会一直留在工作台等人领。2026-10-08 修订
• 不带红线的「AI 异常复检」「AI 无法判定」「AI 未判（额度不足）」，没人领照样满上面的天数归档；这几类要留多久，待质检负责人确认。2026-10-08 修订
• 「新 AI 判正常·保留」：8～30 天，预设 8，试运行；这是正常抽检的母体，少于 8 天会少算所以不收。2026-10-02 修订
• 已停用：「每次最多收几通」「先收旧面板人工已判的会话」「撤销类比例」。2026-10-02 修订
• 停用的三项页面不显示，送来也会被拒收；以前的分层纪录只留作回溯。2026-10-02 修订
• 系统还没接上时显示「后端尚未接线」。2026-10-02 修订

• 每天读旧系统导出的原始会话清单（同一批会话、没经过旧系统任何挡）。2026-10-02 修订
• 本面板每天 08:30 另外自己从客服后台拉一份前一天的会话清单，跟旧系统导出的那份逐通比对（影子并跑）；目前录入仍读旧系统那份，切换由质检负责人或维护人员在本页「原始清单来源」操作（要确认两次、记操作日志）。2026-10-07 修订
• 「自拉清单影子对账」那行写昨天两份一致还是差异几通（只算有真人接单的会话，AI 全程接待的另外注明）；差异超过 0.5% 或没拉成是红字，也会提醒维护人员。旧系统每天早上产出前一天的清单，产出时还没结束的会话不会收进去、之后也不会补；本面板晚一点拉，所以收得到——这些在同一行另写「旧清单产出后才结束 N 通」（一般颜色），不算差异、不红字、不提醒；录入还读旧系统那份的时候，这些会话不在那份里面，不会自动进质检。改读本面板自拉的那份以后，那天没拉成就等、不会改读旧系统那份。2026-10-07 修订
• 改成「本面板自拉的清单」之前，系统先检查四件事：每天自拉的排程开着、自拉时刻早于每天收会话的时刻、自拉时刻离收会话等清单的截止（预设 09:30）至少一小时、最近三天对账都一致或差异没超过门槛；没满足会挡下并列出原因，确实要切得再确认一次（记成强制切换）。某天自拉清单没拉成，可按「重拉自拉清单（昨天）」重拉（已拉好的不重拉、只重新比对，跟每天自动拉的受同样的次数上限）。2026-10-07 修订
• 先过「闸门与过滤规则」分页的录入闸门（点名排除名单、一线白名单、改名对照、产品过滤规则，以及五个开关闸）；产品过滤规则由本面板维护。2026-10-07 修订
• 再由新面板自己去客服后台拉原文，过规则关，最后建单交新 AI 判；不用旧系统的初筛结论。2026-10-02 修订
• 「录入设定」的「会话来源」：平时是「新面板自有录入」。2026-10-02 修订
• 「旧系统待质检池」只在新流程出事时回退用；切来切去同一天会重复收。2026-10-02 修订
• 每天 07:45 开始；清单还没写完就每 10 分钟再看一次，到 09:30 还没写完会红字告警。
• 拉原文几千通要几十分钟，在背景跑；「新面板自有录入」段看得到进度，可以按「停止」。2026-10-02 修订
• 进度包括：拉了几通、建了几张、挡了几通、失败几通。2026-10-02 修订
• 一线白名单外的客服接的会话进「未分类」：不建单、不进 AI。2026-10-02 修订
• 客服其实在考勤名单里、只是后台显示名不一样（改过名、写繁体）的，到同一分页的「改名对照」登记，从下一次拉取起生效；已经进了未分类的会话不会自动补回。2026-10-06 修订
• 名单外的人其实是一线客服的，到「闸门与过滤规则」分页的「一线白名单」补登：从下一次拉取起生效，已经进了未分类的会话不会自动补回（要补回请联系维护人员重拉那几天）。2026-10-06 修订
• 后台学习用、共用的账号（不是一线客服），到同一分页的「点名排除名单」加进去：一轮会话的客服全是这类账号的，下一次拉取起整轮不收、也不进「未分类」；和别的客服一起接的，只拿掉这个账号、其余照常。2026-10-06 新增
• 未分类隔离区那一行按「查看」，右侧抽屉逐通列出：会话日、会话时间、账号、公司、场景（产品）、接线客服、名单外的人、备注；可按会话日（最近 7 天或某一天）、账号、名单外的人筛选，可搜公司、场景、客服；只读，看不到会话内容。2026-10-06 新增
• 抽屉上方按人汇总：每位名单外的人共几通、出现在哪几天；人多时其余的收在「其余 N 位」里，点开才看。2026-10-06 新增
• 有「闸门与过滤规则」编辑权限的人，每位名单外的人旁边有两个按钮：「补登一线白名单」会带到「闸门与过滤规则」分页、名单先加上这个名字、变更说明先填好，核对后按「保存修改」才写入；「这是某某」会带到同一分页的「改名对照」，从考勤在职名单挑是哪一位。补登后从下一次拉取起生效，已经在清单上的会话要重拉那几天才会收。补登几位再一起保存，变更说明会把几位都写上。名字下写「部门归属不出」的不是名单的问题，没有这两个按钮。2026-10-06 新增
• 拉原文失败的（后台限流、超时等）不建单也不算挡，30 分钟后自动再拉一次。2026-10-02 修订
• 失败明细列在「最近拉原文失败」。2026-10-02 修订

• 每天判到「每日预算」（预设 $250 等值，可调 $50～1000）就停。2026-10-02 修订
• 撞到账号限制（AI 账号额度不可用）先暂停 1 小时；这时不收尾，没判到的不标未判。
• 暂停到期那一刻不会自动重跑，要等之后第一轮补跑（每 2 小时一轮，奇数点 :30）才再试。2026-10-02 修订
• 那一批判到过就重新计数；一通都没判到又撞限，才当天停。2026-10-02 修订
• 暂停碰上 23 点后那一轮照样收尾。2026-10-02 修订
• 卡片会显示「撞账号限制暂停中，约几点再试（今天第几次）」。2026-10-02 修订
• 开批前先问 AI 服务还有几个可用账号。2026-10-02 修订
• 所有账号都不能用：照 AI 服务给的最快重置时间再试，期间不发请求（跨日也一样，到点自动再问）。2026-10-02 修订
• AI 服务没给时间，才按上面的固定暂停；问不到 AI 服务就照常判。2026-10-02 修订
• 当天没判到的进工作台，标「AI 未判（额度不足）」，隔天不再判（不顺延）。
• 并发：白天 3 路，夜间 21:00～06:00 为 4 路。
• AI 服务不回报费用，所以每通按「每通等值单价」换算：预设 $0.35（$250 约可判 714 通/天）。2026-10-02 修订
• 这个单价是人工设定、不是近 7 天实测（与原定做法不一致，待确认）。2026-10-02 修订
• 单价要每周按 AI 服务的调用记录更新一次；超过 7 天没更新，卡片会提示。2026-10-02 修订

• 控制判例库存量业务主题 AI 建议批次的夜间自动开跑。2026-10-02 修订
• 两项设定：「夜间自动开跑」开／关；「最早生效时刻」（北京时间，预设 2026-10-01 21:00）。2026-10-02 修订
• 预设时刻是 AI 每周额度重置后的第一个夜间窗口。2026-10-02 修订
• 有复核与审批操作权限的人（质检负责人、维护人员，以及统一登录另外授权的人）能改，保存即生效并留操作日志；其他能进运维配置的人只能看。2026-10-07 修订
• 卡片显示「下次自动开跑 月-日 时:分」；不会开时写原因（例如已关闭、存量已跑完、已到总额上限、今晚已停）。2026-10-02 修订
• 卡片也显示累计花费／整批总额上限（现行 $20，跟每日判分预算分开记）、待建议条数与上次结果。2026-10-02 修订
• 每晚 21:00～06:00 内系统每分钟看一次，能开就开一轮。2026-10-02 修订
• 每日 AI 判分批在跑、或 AI 账号额度暂停中，不开；跑到一半判分开跑，会先让路。2026-10-02 修订
• 撞账号限制、手动停止、或连续 3 笔没取得建议 ⇒ 当晚停，隔晚 21:00 起续跑。
• 系统重启后照设定重排。2026-10-02 修订

• 显示本月已有几天接线量资料、最后一天、缺哪几天、最近一次成功与错误。2026-10-02 修订
• 每天 00:40 自动重拉最近 3 天（前一天起往前）并整天覆盖，再把当月（月初前 5 天连上个月）整月重抓一次：只改数字不改归属，新抓的合计比已存的少一成以上当成后台异常、那天不覆盖。2026-10-07 修订
• 平时系统也会自动补最近 35 天缺的日子（每次最多 3 天）；要马上补，可以选日期按「补拉这一天」，只能拉到昨天（当天的数字整天还在长）。2026-10-07 修订
• 成功会显示拉到几个人、几个未归人账号；失败照系统给的原因显示。2026-10-02 修订

• 开关：关掉后，新事件只留纪录、不送；已经排着的待汇总也不送（每日汇总、班段开始汇总、按「立即送出汇总」都不送），打开后照常汇总。2026-10-08 修订
• 模式分「测试期」与「正式」；测试期只送给下方指定的人。切换模式前已排进汇总、还没送出的，照排进时的模式送：测试期排的仍只送测试名单、开头带测试字样；正式期排的照正式送。2026-10-08 修订
• 模式选「正式」时，「测试期改送与 @ 谁」整张表会收起来（设定照样保留，切回测试期还在）；下拉改了还没保存时，下方会写「尚未保存」。2026-10-05 新增
• 测试期按原收件人的角色改送，消息开头注明原本该给谁。2026-10-02 修订
• 改送到测试群时，开头会 @ 一位同事；@ 谁在「测试期改送与 @ 谁」表的「@ 谁」那一栏按角色设定。2026-10-07 修订
• 原收件人本人在名单里就 @ 本人，不在就 @ 该格第一位。2026-10-02 修订
• 格子下方显示各花名的 Telegram（TG）账号。2026-10-02 修订
• 普通提醒按收件人自己的班次送；细节见下方「通知按班次送」。2026-10-02 修订
• 同一张单同一种提醒，在去重小时数内只送一次（人手按的催办除外）；整改单复查退回后再提交，每提交一次都通知质检员一次；同一个部门的 SOP 变更，每审核通过一次都通知质检负责人一次。2026-10-08 修订
• 客服收到的提醒会抄送其组长；抄送不单独送，并进组长自己班段开始的待办汇总（查不到班次的照每日汇总时刻送）。2026-10-06 修订
• 右侧显示机器人钥匙、考勤名单、质检组名单读不读得到。2026-10-02 修订
• 右侧也显示待汇总笔数、下次与上次汇总时刻、现在是否静音。2026-10-02 修订

• 普通提醒按收件人自己的班次送：在班就送，不在班排到他下一个班段开始。2026-10-02 修订
• 进汇总的提醒，每人在自己班段开始收一份「班段开始待办汇总」。
• 客服／组长／副组长／主管看考勤排班：早 07–15、中 15–23、夜 23–次日 07、远程早 10–22、远程夜 22–次日 10、行政 10–19。2026-10-02 修订
• 远程只写「远程」没写时段的，按 10:00–22:00（2026-10-01 晚起）。
• 请假怎么算照考勤班表的假别规则：格子是休、转岗、离职，或写的是考勤假别表里的假（事假、特休、病假等）＝当天不在班；忘带卡、忘打卡、迟到、加班仍算在班；考勤假别表认不出、但以「休」结尾的（例如「国庆休」）算休，同一格写着上班的照上班。2026-10-05 修订
• 那天考勤没有格子（10 月起考勤只记休假那几天）＝当天在班，班段照他在考勤的默认班别；已离职或还没入职的不算在班。2026-10-02 新增
• 只请几小时的假（如「事假2H」「特休4H」，同一天合计不到 8 小时）仍算在班、照班段送（2026-10-02 起）。2026-10-02 修订
• 8 小时以上（如「事假8H」）才算当天不在班。2026-10-02 修订
• 质检员与质检负责人固定：周一至周五 10:00–22:00、周六 10:00–19:00、周日休、法定节假日休（调休上班日按那天星期几）。2026-10-02 修订
• 整改负责人与补证抄送给当班组长；组长当天不在班就改送副组长。
• 「组长通知：新发送顺序」开关（运维配置 › 通知与发送 › 通知与派单的规则开关，预设不开）打开后，发给组长的通知（整改通知、复查结果、补证、整改超时找当班领导、客服提醒抄送的组长）看单子原来属于哪个部门、要送哪一班：2026-10-05 修订
• 悦达账号的单：送悦达那边这一班的副组长，同时抄送 1 部这一班的组长；这位副组长当天整天休息（或这一班没有）⇒ 改送 1 部这一班的组长，不抄送。2026-10-02 新增
• 恒睿账号的单：送 1 部这一班的组长；组长当天整天休息 ⇒ 改送恒睿那边这一班的副组长。2026-10-02 新增
• 2 部的单（瑞升、领航账号，三班都一样）：送 2 部这一班的组长；组长当天整天休息 ⇒ 改送这一班的副组长（有两位就两位都送）。2026-10-02 新增
• 主管照排班送这个新部门当天上班的主管；同一人只收一次；整改单负责人也照同一个顺序挑。2026-10-02 新增
• 排班查不到、单子没有班次时照原来的方式送；原本的「送合并前部门、抄送新部门同班次」已被新发送顺序取代，不再列出。2026-10-05 修订
• 查不到班次的人（考勤读不到、考勤人员名单里没有这个人）照旧：静音时段内普通提醒延后，每天在「汇总时刻」合成一则送出。2026-10-02 修订
• 整改超时、补证超时升级、P0 紧急处置固定是紧急件，加上「通知类型的送法与紧急」表上另外勾了「紧急」的通知（表预设收起、点开才看到），一律照送，不看班次与静音。2026-10-06 修订
• 也可以按「立即送出汇总」：不看班次，全部送出；通知开关关着时不送，会提示「通知开关关着，没有送出」。2026-10-08 修订

• 每一格第一行是白话中文，下面灰字是系统原代号（方便跟技术人员对照）；认不出的动作写「未命名动作：代号」。2026-10-02 修订
• 「操作人」下面一行是他的角色与部门。
• 操作人后面写「（经接口）」＝质检组用接口钥匙做的（钥匙由统一登录发与停用）；流转记录也一样；人、权限、计分都照本人。2026-10-09 新增
• 「前值 → 后值」：设定类逐栏列出改了哪几项（栏名 原值 → 新值）。
• 质检配置写「第几行·哪一栏：原值 → 新值」，新增／删除整行也列出；终判写原来的结论与条目 → 新的结论与条目。2026-10-02 修订
• 「关联版本」＝终判第几版、质检配置版本号、SOP 发布版本。
• 质检负责人、维护者、质检员、行政、主管看全部。2026-10-02 修订
• 组长从左侧菜单「操作日志」进来，只看到操作对象属于本部门的记录，范围跟他打得开的单子一样：跨部的单（接线客服在一部、产品在另一部），两部的组长都看得到。2026-10-17 修订
• 没有部门的系统设定与批次记录，组长看不到；客服看不到操作日志。2026-10-02 修订
• 所有会改动资料的操作都记（含补证催办／改派／回证／续办、删整改建议历史、下载 SOP 规则模板等）；查看不记。2026-10-02 修订
• 后台自动做的事一批记一笔（每日汇总、截止扫描、未绑定补发、质检结果发布通知、接线量每日拉取、任务归档、原文拉取、产品表自动同步）。2026-10-02 修订
• 后台那一轮什么都没做就不记。2026-10-02 修订
• 记录按月另存、保留 180 天；撤销任务的记录永久保留（2026-10-02 起）。2026-10-02 修订

• 「整改单截止时刻」：整改单只写日期时，当天几点算截止（预设 18:00）。2026-10-02 修订
• 「临期提前几小时」：离截止还剩几小时发临期提醒（0～48，预设 4）。
• 临期提醒什么时候发（整改临期、补证临期）：在「截止前几小时」那一刻发出；那一刻收件人不在班，就改在截止前他最后一个班段开始时发出（查不到班次的，照「截止前几小时」那一刻）。2026-10-07 新增
• 临期提醒（整改临期、补证临期）照下方「通知类型的送法与紧急」表送（表预设收起、点开才看到），预设马上送：收件人在班就马上送，不在班排到他下一个班段开始；查不到班次的人遇到静音时段延到汇总。2026-10-06 修订
• 第一次超时（整改超时、补证超时升级）：一超时就马上送一次，不看静音与班次；这两类固定是紧急件，「通知类型的送法与紧急」表上的「紧急」勾选锁住、不能取消（表预设收起、点开才看到）。2026-10-06 修订
• 第一次超时那则（「已超时」）每张单每个截止只送一次；截止改过之后又过了新截止，会马上再送一则新的「已超时」，不受下面「一天最多一则」限制。测试期切成正式后，会对真正的收件人再送一则。2026-10-08 新增
• 「通知类型的送法与紧急」表（在「临期提前几小时」下面、「超时后每天再提醒的时刻」上面）：预设收起、点开才看到；收起时标题上写着马上送、紧急、并进汇总各几类，改了下拉、勾选会跟着变。每种通知一列，按整改、补证、工作台与复核、SOP、申诉分组排；点组标题可以收合那一组（预设展开）。2026-10-06 新增
• 「送法」选「马上送」：收件人在班就送，不在班排到他下一个班段开始；查不到班次的人遇到静音时段延到汇总。2026-10-06 新增
• 「送法」选「并进每日汇总」：放进收件人班段开始那份汇总；查不到班次的人在每日汇总时刻收。2026-10-06 新增
• 勾「紧急」：不看静音时段与班次，一律马上送；勾了之后「送法」锁成「马上送」，取消勾选就回到原来的送法。2026-10-06 新增
• 整改超时、补证超时升级、P0 紧急处置固定是紧急件，「紧急」勾选锁住、不能取消。2026-10-06 新增
• 以前设定过、现在已不会再发出的类型列在表尾「其他」：勾「保存时从清单拿掉」才会拿掉，没勾就原样保留。2026-10-06 新增
• 改完按同一张卡的「保存」才生效；表或分组收起来也照样保存；改了哪几类会写进操作日志「通知设定变更」那一笔的说明；没有编辑权限的人只能看。2026-10-06 新增
• 「超时后每天再提醒的时刻」：截止当天只送第一次超时那一则；从截止隔天起，每天这个时刻（预设 10:00）再提醒一次，直到完成（建议跟汇总时刻相同）。2026-10-08 修订
• 一天最多一则：同一张单，同一个人同一天最多收到一则超时提醒。第一次超时那则如果是在截止后的某一天才送出（例如通知刚打开、服务刚恢复、刚切正式），当天这个时刻那则就不送他，从隔天起每天一则。2026-10-08 新增
• 每个人分开算：当天才补收到第一次超时那则的人，不收当天这个时刻那则；其他人照常收。2026-10-08 新增
• 正式期还没绑 Telegram、第一次超时那则还在等他绑定的期间，每天那则都不会另外再排一笔；绑上后照原本做法，补发该单当前状态一则，隔天起照常每天一则。2026-10-08 新增
• 临期、超时提醒没送到时，系统每 15 分钟检查一次，只补送还没收到的人（照原本的送法），已收到的人不会再收。2026-10-08 新增
• 对方收不到的（没按「开始」、封锁机器人、账号停用，或送出那一刻名单里已查不到这个人等）不再自动补送；这一笔没送到的人都属于这类时，发送纪录详情会写「不再自动重试」。处理好后到发送纪录按「重发」。2026-10-08 新增
• 「整改超时找哪位主管」：部门主管（考勤名单里该部门的主管）或当班领导（向统一登录查此刻在班的领导）。2026-10-02 修订
• 「待复核／待审批送给谁」：统一登录复核名单（有复核权限的人）或质检组长名单（只送质检负责人）；交叉复核打开后，终判待复核只通知被派到的人（到时限还没人复核再通知质检负责人），豁免审批照这里。2026-10-12 修订
• 选了之后，下方列出这份名单此刻对应到哪些人（带角色）；系统没提供名单时显示「名单未提供」。2026-10-02 修订
• 系统还没认这几项时，先显示预设值并有提示；没改的不会送出；保存被拒会显示原因。2026-10-02 修订
• 整张卡可以折叠，预设展开，开合状态会记住。2026-10-02 修订

• 通知切「正式」之前，每位收件人都要先在 Telegram 打开 @csc_QCreport_bot 按一下「开始」。2026-10-02 修订
• 没按过的人，机器人发不过去。2026-10-02 修订
• 卡上列出通知名单（考勤名单在职的人）里每个人的情况：已按开始、没按、没有 TG 账号、查询出错。2026-10-02 修订
• 没有 TG 账号：考勤名单还没绑 Telegram，要先去考勤绑定。2026-10-02 修订
• 查询出错：这次没问到（例如网络不通），不算没按，下一轮会再查。2026-10-02 修订
• 上方是各岗位人数表和最后检查时间；下方是还没按的人名，可按岗位、部门筛。2026-10-02 修订
• 「复制点名文本」复制一段「以下同事请打开 @csc_QCreport_bot 按一下『开始』：……」，贴到群里。2026-10-02 修订
• 检查方式是逐人问 Telegram「这个人按过开始没有」，只查、不发消息，同事不会收到东西。2026-10-02 修订
• 系统每 6 小时自动查一次；「重新检查」最快 10 分钟按一次（刚查过会写几点以后可再按）。2026-10-02 修订
• 按过开始又封锁机器人的人，这里仍可能显示「已按开始」，发送时会落「失败·可重发」。2026-10-02 修订

• 「失败·可重发」详情里，原文留在括号里；谁还没按，看「机器人绑定与催办」卡。2026-10-02 修订
• 一笔有几位收件人、只送到部分人时，详情写「成功 x/y 人；未送到：某某，已送到的不会再送」。「一天最多一则」只送了部分人的那笔，详情里写「一天最多一则：某某 今天已收到首次「已超时」，这则不再送他们」。2026-10-08 新增
• 正式模式下只是还没绑 Telegram 的，不算「无法解析收件人」，算「待绑定」。2026-10-02 修订
• 「待绑定」详情写等谁绑定；同一个人同一张单同一种提醒只留最新一笔，旧的标「已去重」。2026-10-02 修订
• 测试期不会出现「待绑定」。2026-10-02 修订
• 补发消息开头写「补发：你于某时绑定前有一则通知，以下为该单当前状态」；已结案的只送一则结案说明。2026-10-02 修订
• 补发照一般通知的送法：紧急的马上送；「马上送」类收件人在班就送、不在班排到他下一个班段开始；其余并进他班段开始那份汇总；查不到班次的人照静音时段与每日汇总时刻送。抄送组长的补发照抄送规则，并进组长班段开始那份汇总。2026-10-07 修订
• 「收件人」栏只写最后实际收到的人或群；标「抄」的是抄送。
• 测试期「收件人」写「改送测试群（群号前几位…）」或改送的花名。2026-10-02 修订
• 完整转送链（原始收件人 → 解析到的人 → 改送）：鼠标停在那一格上看。2026-10-02 修订
• 「重发」只对失败·可重发、无法解析收件人、待发送服务三种状态开放。2026-10-02 修订
• 「查绑定并补发」：立刻查一次那个人绑了没，绑上就按当前状态补发，没绑仍待绑定。2026-10-02 修订
• 由人按的重发立即送出，不受静音、去重与「一天最多一则」限制；旧纪录没有编号或没存内容的无法重发。2026-10-08 修订
• 重发只送这笔还没收到的人：这笔或同一则提醒的其他笔已经送到的人，不会再收；这笔开出来时，因为今天已收到第一次「已超时」而没排进去的人，重发也不会加回。2026-10-08 新增
• 因为对方收不到而停了自动补送的人（没按「开始」等），处理好后按「重发」会再试一次。2026-10-08 新增
• 「重发本页 24 小时内的失败项」：把这一页 24 小时内可重发的笔逐笔重发（每笔间隔 1.5 秒，先确认笔数）。2026-10-02 修订
• 「看内容」显示当时送出的消息原文。
• 系统还没接上时，设定卡显示「后端尚未接线」，记录照常可看。2026-10-02 修订